نقش مدیریت ارتباطات و سرمایه اجتماعی در ارتقای اعتماد عمومی به سازمان آتش نشانی در شرایط بحران

سازمان آتش نشانی به عنوان یکی از مهم ترین نهادهای امدادی، نقش حیاتی در مدیریت بحران ها و حفظ امنیت اجتماعی ایفا می کند. موفقیت این سازمان در انجام ماموریت های خود، علاوه بر توان عملیاتی و فنی، به میزان اعتماد عمومی و سطح سرمایه اجتماعی آن وابسته است. در شرایط بحران، نحوه ارتباط سازمان آتش نشانی با شهروندان، رسانه ها و سایر نهادهای مسئول می تواند نقش تعیین کننده ای در کاهش تنش های اجتماعی، افزایش همکاری عمومی و بهبود اثربخشی عملیات ها داشته باشد. هدف این مقاله بررسی نقش مدیریت ارتباطات در ارتقای سرمایه اجتماعی و اعتماد عمومی به سازمان آتش نشانی در شرایط بحران است. پژوهش حاضر با رویکرد توصیفی–تحلیلی و بر اساس مطالعات کتابخانه ای انجام شده است. یافته ها نشان می دهد که شفافیت اطلاعاتی، ارتباطات موثر با رسانه ها، پاسخ گویی سازمانی و مشارکت اجتماعی، از مهم ترین عوامل تقویت اعتماد عمومی به سازمان آتش نشانی محسوب می شوند. نتایج پژوهش بر ضرورت توجه مدیران سازمان های امدادی به ابعاد انسانی و اجتماعی مدیریت بحران تاکید دارد.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباطات ، سرمایه اجتماعی ، اعتماد عمومی ، آتش نشانی ، مدیریت بحران