طراحی مدل ریاضی ارزیابی عملکرد بیمه معلم جمهوری اسلامی ایران بررسی موردی نمایندگی های استان بوشهر

در این پژوهش که برای اولین بار در بیمه معلم (شعبه استان بوشهر) انجام شده است کارایی 24 نمایندگی تحت سرپرستی این شعبه، در سرتاسر استان بوشهر (در ده شهرستان) با استفاده از مدل تحلیل پوششی داده ها مورد بررسی قرار گرفته است. در مدل بکار گرفته شده متغیرهای تعداد نیروی کار فعال (پرسنل)، هزینه های کلی شعب، کیفیت خدمات ارائهشده به مشتریان، محل استقرار شعب (جغرافیایی) بعنوان ورودی و متغیرهای درآمدهای کلی شعب، میزان رضایتمندی مشتریان از متوسط هزینه هر نوع بیمه، حفظ و بقاء مشتریان فعلی شرکت (شاخص وفاداری مشتریان)، درصد رشد تعداد بیمه نامه های صادره بعنوان خروجی در نظر گرفته شده اند؛ گزینش این متغیرها طبق نظرات کارشناسان و مدیران نمایندگیها و شعبه سرپرستی و با استفاده از ابزارها و تکنیک های مختلف تصمیم گیری از جمله آنتروپی و فرایند تحلیل سلسله مراتبی انجام گرفته است. نمایندگی ها بر حسب نمرات کارایی رتبه بندی شدند و در نهایت سه نمایندگی با عدد کارایی 100 % رتبه های اول تا سوم را به خود اختصاص دادند و نمایندگیهای ناکارآ نیز ضمن دریافت بازخور از عملکردشان و ارائه راهکارهای اصلاح و بهبود رتبه بندی شدند.

کلیدواژه ها:

ارزیابی عملکرد ، کارایی ، تحلیل پوشش داده ها ، رتبه بندی