واکاوی تجارب زیسته مدیران مدارس از کار عاطفی در مواجهه با والدین شاکی: یک مطالعه پدیدارشناسانه

رویارویی مدیران مدارس با والدین شاکی، یکی از موقعیت های پرفشار و کم بررسی شده در زندگی حرفه ای آنان است؛ موقعیتی که در آن، مدیر ناگزیر است هم زمان هیجان های شخصی خود را تنظیم کند، آرامش سازمانی را حفظ کند و از شان حرفه ای مدرسه نیز پاسداری نماید. کار عاطفی، در این بستر، صرفا به کنترل ظاهر هیجانی محدود نیست، بلکه به مدیریت فعال احساس، معنا و رابطه در تعاملات تنش زا مربوط می شود. هدف این مطالعه، واکاوی تجارب زیسته مدیران مدارس از کار عاطفی در مواجهه با والدین شاکی و فهم معنای این تجربه در بافت مدیریتی مدرسه بود. رویکرد پژوهش، کیفی و از نوع پدیدارشناسی توصیفی انتخاب شد، زیرا این رویکرد برای آشکارسازی ساختار تجربه زیسته و توصیف ماهیت یک پدیده انسانی از منظر مشارکت کنندگان مناسب است. داده ها از طریق مصاحبه های نیمه ساختاریافته عمیق با مدیران مدارس گردآوری و با الگوی هفت مرحله ای کولایزی تحلیل شد. بر پایه الگوی تحلیلی این مطالعه، مضامین اصلی شامل مهار خشم والدین، سرکوب هیجان های شخصی، ایفای نقش حرفه ای، تعارض نقش، استنزاف عاطفی و صیانت از اقتدار حرفه ای است. این یافته ها نشان می دهد که کار عاطفی مدیران، هم کارکرد حفاظتی برای مدرسه دارد و هم در صورت فقدان حمایت سازمانی، می تواند به فرسودگی و فرسایش هویت حرفه ای بینجامد؛ ازاین رو، آموزش تنظیم هیجان، حمایت سازمانی و بازطراحی سازوکارهای ارتباط مدرسه و خانواده برای مدیران ضروری است.

کلیدواژه ها:

کار عاطفی ، مدیران مدارس ، والدین شاکی ، فرسودگی عاطفی ، تعارض نقش ، مدیریت هیجان