اعتباریابی الگوی خدمت رسانی در استانداری لرستان از منظر توسعه

هدف این پژوهش طراحی و اعتباریابی الگوی خدمت رسانی توسعه گرا در استانداری لرستان بر اساس تحلیل مولفه های ارزشی، فردی، سازمانی و اجتماعی است. این مطالعه با رویکرد آمیخته و به صورت اکتشافی متوالی انجام شد. در مرحله کیفی، تحلیل محتوای اسناد و مصاحبه های نیمه ساختاریافته با خبرگان به منظور شناسایی مولفه ها و ابعاد الگوی خدمت رسانی انجام شد. در مرحله کمی، پرسشنامه محقق ساخته بر اساس یافته های کیفی طراحی و بین ۲۲۶ نفر از کارکنان استانداری لرستان توزیع شد. روایی ابزار با روش های روایی سازه، همگرا و واگرا بررسی شد و پایایی با آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی تایید گردید. تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزارهای MAXQDA و PLS انجام گرفت. نتایج مدل یابی معادلات ساختاری نشان داد که چهار مولفه ارزشی–اعتقادی، سازمانی، اجتماعی و فردی به طور معنادار خدمات عمومی را پیش بینی می کنند. مقدار R² برای متغیر خدمات عمومی برابر با ۰.۸۳۶ بود که نشان دهنده قدرت تبیین بسیار بالای مدل است. بیشترین اثر مستقیم مربوط به مولفه ارزشی–اعتقادی و پس از آن مولفه سازمانی و اجتماعی بود. مولفه فردی نیز اثر معنادار اما ضعیف تری نشان داد. شاخص Q² نیز بیانگر پیش بینی پذیری مطلوب مدل بود و نتایج روایی واگرا و همگرا نیز نشان دهنده کفایت کامل مدل اندازه گیری بود. این مطالعه الگوی جامع و معتبر خدمت رسانی توسعه گرا را برای استانداری لرستان ارائه می کند که تلفیقی از ارزش های اخلاقی، ساختارهای سازمانی کارآمد، مسئولیت پذیری فردی و عدالت اجتماعی است. این مدل می تواند مبنایی برای سیاست گذاری، طراحی برنامه های بهبود خدمات و ارتقای حکمرانی محلی قرار گیرد.هدف این پژوهش طراحی و اعتباریابی الگوی خدمت رسانی توسعه گرا در استانداری لرستان بر اساس تحلیل مولفه های ارزشی، فردی، سازمانی و اجتماعی است. این مطالعه با رویکرد آمیخته و به صورت اکتشافی متوالی انجام شد. در مرحله کیفی، تحلیل محتوای اسناد و مصاحبه های نیمه ساختاریافته با خبرگان به منظور شناسایی مولفه ها و ابعاد الگوی خدمت رسانی انجام شد. در مرحله کمی، پرسشنامه محقق ساخته بر اساس یافته های کیفی طراحی و بین ۲۲۶ نفر از کارکنان استانداری لرستان توزیع شد. روایی ابزار با روش های روایی سازه، همگرا و واگرا بررسی شد و پایایی با آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی تایید گردید. تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزارهای MAXQDA و PLS انجام گرفت. نتایج مدل یابی معادلات ساختاری نشان داد که چهار مولفه ارزشی–اعتقادی، سازمانی، اجتماعی و فردی به طور معنادار خدمات عمومی را پیش بینی می کنند. مقدار R² برای متغیر خدمات عمومی برابر با ۰.۸۳۶ بود که نشان دهنده قدرت تبیین بسیار بالای مدل است. بیشترین اثر مستقیم مربوط به مولفه ارزشی–اعتقادی و پس از آن مولفه سازمانی و اجتماعی بود. مولفه فردی نیز اثر معنادار اما ضعیف تری نشان داد. شاخص Q² نیز بیانگر پیش بینی پذیری مطلوب مدل بود و نتایج روایی واگرا و همگرا نیز نشان دهنده کفایت کامل مدل اندازه گیری بود. این مطالعه الگوی جامع و معتبر خدمت رسانی توسعه گرا را برای استانداری لرستان ارائه می کند که تلفیقی از ارزش های اخلاقی، ساختارهای سازمانی کارآمد، مسئولیت پذیری فردی و عدالت اجتماعی است. این مدل می تواند مبنایی برای سیاست گذاری، طراحی برنامه های بهبود خدمات و ارتقای حکمرانی محلی قرار گیرد.

کلیدواژه ها:

خدمت رسانی عمومی ، استانداری لرستان ، اعتباریابی مدل ، توسعه ، مدل یابی معادلات ساختاری