تحول روابط عمومی در عصر هوش مصنوعی: ابزارهای مولد (Generative AI) در تولید محتوای هوشمند شهری

ورود هوش مصنوعی مولد (Generative AI) به عرصه ارتباطات سازمانی و روابط عمومی شهری، پارادایم های سنتی تولید محتوا و مدیریت تعامل با شهروندان را دگرگون ساخته است. شهرداری ماهدشت به عنوان یک نهاد خدمات رسان عمومی، با حجم عظیمی از نیازهای ارتباطی، نیاز به پاسخگویی سریع و انتظار برای شفافیت مواجه است. روش های سنتی تولید محتوا که مبتنی بر نیروی انسانی محدود و فرآیندهای خطی هستند، دیگر توانایی پاسخگویی به تقاضای لحظه ای و چندوجهی مخاطبان را ندارند. هدف این پژوهش، بررسی کاربرد ابزارهای هوش مصنوعی مولد (مانند مدل های زبانی بزرگ LLMها، تولید تصویر و ویدیو) در تولید محتوای هوشمند، شخصی سازی شده و چندزبانه برای شهرداری ماهدشت است. این مطالعه با رویکردی ترکیبی (کیفی، کمی و مقایسه ای) و با هدف ارائه مدل کاربردی برای همکاران واحد روابط عمومی انجام شده است. در بخش کمی، اثرگذاری محتوای تولید شده توسط هوش مصنوعی با محتوای سنتی در پلتفرم های اجتماعی سنجیده شد. نتایج نشان داد که محتوای تولید شده با هوش مصنوعی، از نظر نرخ تعامل (Engagement Rate) تا ۴۵ درصد و از نظر سرعت انتشار تا ۸۰ درصد برتری داشته است. در بخش کیفی، با انجام مصاحبه با خبرگان روابط عمومی و متخصصان فناوری، چالش هایی نظیر «هالوژینیشن» (تولید اطلاعات نادرست)، «یکسان شدگی لحن برند» و «مسائل اخلاقی و کپی رایت» شناسایی گردید. همچنین، روش مقایسه ای نشان داد که شهرداری های پیشرو در جهان از هوش مصنوعی نه صرفا برای سرعت، بلکه برای «تحلیل احساسات شهروندان» و «پاسخگویی خودکار هوشمند» استفاده می کنند. یافته ها حاکی از آن است که ادغام هوش مصنوعی در چرخه تولید محتوای شهری، نیازمند تدوین «منشور اخلاقی هوش مصنوعی شهری» و آموزش نیروی انسانی برای نقش «ناظر و ویراستار هوشمند» است. این مقاله با ارائه راهکارهای عملیاتی، به همکاران روابط عمومی شهرداری ماهدشت کمک می کند تا با ارتقای مهارت های دیجیتال، نه تنها بهره وری را افزایش دهند، بلکه جایگاه حرفه ای خود را در ساختار نوین مدیریتی تثبیت کنند.

کلیدواژه ها:

هوش مصنوعی مولد ، روابط عمومی شهری ، تولید محتوای هوشمند ، شهرداری ماهدشت ، مدیریت ارتباطات.