بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی و رضایت الکترونیکی بر تمایلات رفتاری مشتریان در خریدهایالکترونیکی در شهر یاسوج

سال انتشار: 1392
محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت چالشها و راهکارها
کد COI اختصاصی: ICMM01_0646
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 1338

نویسندگان

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد اراک

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی نراق

چکیده

هدف از این پژوهش بررسی تاثیر کیفیت الکترونیکی و رضایت الکترونیکی بر تمایلات رفتاری مشتریان در خریدهای الکترونیکیدر شهر یاسوج می باشد.جامعه پژوهش کلیه مشتریان شرکت ایرانسل در شهر یاسوج است که بصورت اینترنتی از سایت این شرکت خرید می کنند و از این جامعه نمونه ای به حجم 211 مشتری انتخاب شدند.روش پژوهش تو صیفی و از نوع مطالعات همبستگی و با استفاده از مدل یابی تکنیکهای ساختاری می باشد. در این پژوهش برای گردآوری داده های مورد نیاز تحقیق از ابزار پرسشنامه استفاده شده است که سوالات پرسشنامه بر اساس مقیاس ترتیبی طیف 5 درجه ای لیکرت و بر اساس موضوع فرضیات تحقیق طراحی شده است. نتایج بیانگر آنند که: با اطمینان 95 % می توان گفت کیفیت خدمات الکترونیک تاثیر مثبتی بر روی رضایت الکترونیکی دارد. با اطمینان 95 % می توان اعلام نمود که کیفیت خدمات الکترونیک تاثیر مثبتی بر روی تمایل رفتاری مشتریان دارد و اطمینان 95 % می توان اعلام نمود که رضایت الکترونیکی تاثیر مثبتی بر تمایلات رفتاری مشتری دارد.

کلیدواژه ها

رضایت،وفاداری ، رضایتمندی الکترونیکی، رضایتمندی مشتری،بازاریابی الکترونیکی

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.