تاثیر استقرار روابط عمومی الکترونیک و فناوری اطلاعات بر مدیریت ارتباط با شهروندان و افزایش مشارکت اجتماعی در مدیریت شهری

تحولات شتابان فناوری اطلاعات و گسترش ابزارهای دیجیتال الگوهای سنتی ارتباط میان نهادهای شهری و شهروندان را دگرگون ساخته و زمینه ساز ظهور رویکردهای نوین در مدیریت شهری شده است. در این میان روابط عمومی الکترونیک به عنوان یکی از کارکردهای راهبردی فناوری اطلاعات نقشی محوری در مدیریت ارتباط با شهروندان افزایش شفافیت پاسخگویی و تقویت مشارکت اجتماعی ایفا می کند. هدف این پژوهش بررسی تاثیر استقرار روابط عمومی الکترونیک و فناوری اطلاعات بر بهبود مدیریت ارتباط با شهروندان و ارتقای مشارکت اجتماعی در فرآیندهای مدیریت شهری است. این مطالعه با تکیه بر ادبیات نظری حوزه حکمرانی، دیجیتال مدیریت شهری و مشارکت شهروندی نشان می دهد که بهره گیری هدفمند از سامانه های ارتباطی آنلاین، شبکه های اجتماعی، پورتال های شهری و ابزارهای تعاملی امکان گفت وگوی دوسویه و مستمر میان شهرداری و شهروندان را فراهم می سازد. چنین تعاملی نه تنها موجب افزایش آگاهی عمومی نسبت به سیاست ها و برنامه های شهری می شود بلکه اعتماد اجتماعی، حس تعلق شهروندی و تمایل به مشارکت در تصمیم گیری ها و فعالیت های جمعی را نیز تقویت می کند. یافته های پژوهش حاکی از آن است که استقرار موثر روابط عمومی الکترونیک با کاهش فاصله نهادی میان مدیران شهری و شهروندان زمینه مشارکت فعال تر جامعه محلی در حل مسائل شهری را فراهم می سازد و به بهبود کیفیت خدمات عمومی افزایش رضایت مندی شهروندان و ارتقای سرمایه اجتماعی منجر می شود. در نهایت پژوهش بر ضرورت نهادینه سازی روابط عمومی الکترونیک به عنوان یک ابزار راهبردی در مدیریت شهری و طراحی سیاست های ارتباطی مبتنی بر فناوری اطلاعات تاکید می کند.

کلیدواژه ها:

روابط عمومی الکترونیک ، فناوری اطلاعات ، مشارکت اجتماعی