مدل سازی نقش کارشناس فناوری اطلاعات در پیاده سازی تحول دیجیتال در شهرداری های کوچک )مطالعه موردی: شهرداری حاجی آباد زیرکوه(

تحول دیجیتال در شهرداری ها یکی از مهم ترین الزامات مدیریت شهری نوین به شمار می رود و می تواند موجب افزایش سرعت ارائه خدمات، کاهش مراجعات حضوری، ارتقای شفافیت اداری، بهبود بهره وری سازمانی و افزایش رضایت شهروندان شود. اگرچه بخش عمده ای از مطالعات انجام شده در حوزه شهرداری الکترونیک و شهر هوشمند بر کلان شهرها متمرکز بوده است، اما شهرداری های کوچک نیز به دلیل ارتباط مستقیم تر با شهروندان و محدودیت منابع انسانی، مالی و زیرساختی، نیازمند الگوهای بومی و قابل اجرا برای پیاده سازی تحول دیجیتال هستند. در این میان، کارشناس فناوری اطلاعات می تواند نقشی محوری در شناسایی نیازهای سازمانی، پشتیبانی سامانه ها، آموزش کارکنان، تامین امنیت اطلاعات، یکپارچه سازی داده ها و توسعه خدمات غیرحضوری ایفا کند.هدف این پژوهش، مدل سازی نقش کارشناس فناوری اطلاعات در پیاده سازی تحول دیجیتال در شهرداری های کوچک با مطالعه موردی شهرداری حاجی آباد، مرکز شهرستان زیرکوه در استان خراسان جنوبی است. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش، توصیفی تحلیلی و مبتنی بر مطالعه موردی است. داده های پژوهش از طریق بررسی وضعیت موجود سامانه های مورد استفاده در شهرداری، مشاهده فرایندهای اداری و تحلیل قابلیت الکترونیکی سازی خدمات گردآوری شده است. یافته ها نشان می دهد که در شهرداری حاجی آباد از سامانه های اتوماسیون اداری، مالی، شهرسازی و عمران استفاده می شود، اما بخش عمده ای از مراجعات شهروندان همچنان به صورت حضوری انجام می گیرد. همچنین بسیاری از خدمات از جمله پرداخت عوارض، ثبت درخواست پروانه ساختمانی و پیگیری درخواست های شهروندی قابلیت تبدیل به خدمات غیرحضوری را دارند. بر اساس نتایج پژوهش، مدل پیشنهادی شامل پنج بعد اصلی «زیرساخت فناوری اطلاعات»، «سامانه ها و مدیریت داده»، «توانمندسازی منابع انسانی»، «خدمات دیجیتال شهروندی» و «امنیت و پایداری اطلاعات» است.

کلیدواژه ها:

تحول دیجیتال ، شهرداری کوچک ، کارشناس فناوری اطلاعات ، شهرداری الکترونیک ، حاجی آباد زیرکوه ، خدمات غیرحضوری.