طراحی مدل بلوغ تحول دیجیتال در شهرداری های کوچک با تاکید بر خدمات شهروندی هوشمند: مطالعه موردی شهرداری حاجی آباد زیرکوه

تحول دیجیتال در مدیریت شهری، دیگر صرفا به معنای استقرار چند سامانه نرم افزاری یا الکترونیکی سازی بخشی از فرایندهای اداری نیست، بلکه ناظر بر بازطراحی یکپارچه ساختار خدمت رسانی، جریان داده، منطق تصمیم گیری و تعامل شهرداری با شهروندان است. با وجود این، بخش عمده الگوها و چارچوب های موجود در حوزه شهرداری هوشمند و خدمات دیجیتال، متناسب با کلان شهرها و سازمان های دارای ظرفیت مالی و فنی بالا توسعه یافته اند و برای شهرداری های کوچک، که با محدودیت منابع، ضعف زیرساخت، تعدد فرایندهای دستی و کمبود نیروی متخصص مواجه اند، انطباق پذیری محدودی دارند. پژوهش حاضر با هدف طراحی مدل بلوغ تحول دیجیتال در شهرداری های کوچک با تاکید بر خدمات شهروندی هوشمند انجام شده است. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش، توصیفی-تحلیلی است. در این مطالعه، با اتکا به ادبیات تحول دیجیتال، بلوغ سازمانی، حکمرانی داده و مدیریت خدمات عمومی، هشت بعد کلیدی شامل زیرساخت فناوری اطلاعات، فرایندهای اداری، خدمات الکترونیکی شهروندی، یکپارچگی داده، آمادگی منابع انسانی، حمایت مدیریتی، امنیت اطلاعات و تعامل دیجیتال با شهروندان استخراج و بر این اساس یک مدل پنج سطحی بلوغ پیشنهاد شده است. همچنین وضعیت شهرداری حاجی آباد زیرکوه به عنوان مطالعه موردی در چارچوب مدل پیشنهادی تحلیل شده و شکاف های اصلی آن برای حرکت از وضعیت پایه به سطح یکپارچه و هوشمند تبیین شده است. یافته ها نشان می دهد که در شهرداری های کوچک، موفقیت تحول دیجیتال بیش از آن که وابسته به سرمایه گذاری سنگین باشد، نیازمند راهبری مدیریتی، اولویت بندی خدمات، بازطراحی فرایندها، حکمرانی داده، آموزش کارکنان و استقرار تدریجی خدمات غیرحضوری است. مدل پیشنهادی می تواند به عنوان ابزاری بومی برای سنجش وضعیت موجود، برنامه ریزی مرحله ای و تصمیم گیری مدیریتی در شهرداری های کوچک مورد استفاده قرار گیرد.

کلیدواژه ها:

تحول دیجیتال ، بلوغ دیجیتال ، شهرداری های کوچک ، خدمات شهروندی هوشمند ، حکمرانی داده ، مدیریت شهری