تحلیل اثر هوش تجاری بر عملکرد مالی با تاکید بر نقش واسطه ای CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) در شرکت های صادرات و واردات مازندران

هدف از این تحقیق بررسی بررسی اثر هوش تجاری بر عملکرد مالی با نقش تعدیلگر مدیریت ارتباط با مشتری بوده است. داده ها در سال ۱۴۰۰ جمع آوری شده است. تحقیق حاضر بر اساس هدف یک تحقیق کاربردی و بر اساس رویکرد از نوع کمی و همچنین چگونگی به دست آوردن داده های مورد نیاز، از نوع تحقیقات توصیفی از نوع پیمایشی است. ابزار اندازه گیری و جمع آوری اطلاعات در این تحقیق پرسشنامه استاندارد بوده که برای بررسی پایایی آن از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است. همچنین برای سنجش روایی پرسشنامه از اعتبار محتوا استفاده شد که نظرهای اصلاحی استاد راهنما در آن اعمال شد. جامعه آماری در تحقیق حاضر را شرکت صادرات و واردات فعال استان مازندران تشکیل می دهند. برای تجزیه و تحلیل داده ها در بخش آمار توصیفی با استفاده از متغیرهای جمعیت شناختی با نرم افزارهای PLS و SPSS استفاده گردید. در بخش آمار استنباطی نتایج به دست آمده نشان می دهد، پذیرش هوش تجاری بر عملکرد مالی شرکت های صادرات و واردات استان مازندران با نقش تعدیلگر مدیریت ارتباط با مشتری تاثیر مثبتی دارد. پذیرش هوش تجاری تاثیر مثبتی بر فناوری دارد. پذیرش هوش تجاری تاثیر مثبتی بر سازمان دارد. پذیرش هوش تجاری تاثیر مثبتی بر محیط دارد. عملکرد مالی تاثیر مثبتی بر رشد دارد. عملکرد مالی تاثیر مثبتی بر روند داخلی دارد. عملکرد مالی تاثیر مثبتی بر مشتری دارد. عملکرد مالی تاثیر مثبتی بر امور مالی دارد. پذیرش هوش تجاری تاثیر مثبتی بر عملکرد مالی دارد.

کلیدواژه ها:

هوش تجاری ، عملکرد مالی ، مدیریت ارتباط با مشتری ، صادرات و واردات