تاثیر شایستگی دیجیتال کارکنان بر موفقیت استقرار بایگانی الکترونیکی در شهرداری ها

تحول دیجیتال در بخش عمومی، به ویژه در شهرداری ها، مستلزم استقرار سامانه های بایگانی الکترونیکی به منظور ارتقای شفافیت، کارآمدی و پاسخگویی است. با این حال، تجربه بسیاری از سازمان های دولتی نشان می دهد که موفقیت فنی چنین سامانه هایی لزوما به معنای موفقیت سازمانی نیست و عوامل انسانی نقش تعیین کننده ای در بهره برداری موثر از آن ها دارند. پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر شایستگی دیجیتال کارکنان بر موفقیت استقرار بایگانی الکترونیکی در شهرداری ها انجام شده است. چارچوب نظری پژوهش مبتنی بر نظریه پذیرش فناوری (TAM)، مدل یکپارچه پذیرش و استفاده از فناوری (UTAUT) و چارچوب شایستگی دیجیتال اتحادیه اروپا (DigComp) طراحی شد. پژوهش از نوع کاربردی و با رویکرد کمی و روش پیمایشی انجام گرفت. جامعه آماری شامل کارکنان اداری یکی از شهرداری های کلان شهرهای ایران (N=۴۲۰) بود که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای، ۲۰۱ نفر انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه استانداردشده با روایی محتوایی تاییدشده و پایایی مطلوب (آلفای کرونباخ ۰.۸۹ تا ۰.۹۴) بود. داده ها با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری تحلیل شدند.یافته ها نشان داد شایستگی دیجیتال کارکنان تاثیر مثبت و معناداری بر موفقیت استقرار بایگانی الکترونیکی دارد (,β=۰.۶۳ ۰.۰۰۱ p<). همچنین، ابعاد «سواد اطلاعاتی»، «مهارت های ارتباط دیجیتال» و «ایمنی و امنیت سایبری» بیشترین نقش را در پیش بینی موفقیت سامانه ایفا کردند. نتایج نشان می دهد سرمایه گذاری در توسعه شایستگی های دیجیتال کارکنان می تواند ریسک شکست پروژه های بایگانی الکترونیکی را کاهش دهد. بر این اساس، پیشنهاد می شود شهرداری ها برنامه های آموزشی ساختاریافته، ارزیابی دوره ای مهارت های دیجیتال و نظام انگیزشی مبتنی بر شایستگی را در دستور کار قرار دهند.

کلیدواژه ها:

شایستگی دیجیتال ، بایگانی الکترونیکی ، شهرداری ، تحول دیجیتال ، پذیرش فناوری