کاربرد هوش مصنوعی در بهبود بهره وری و رقابت پذیری کسب وکارهای کوچک (با تمرکز ویژه بر چت بات ها به عنوان یکی از ابزارهای اصلی هوش مصنوعی)

هوش مصنوعی به عنوان یکی از تحول آفرین ترین فناوری های دهه اخیر، نقش چشم گیری در ارتقای عملکرد سازمان ها ایفا کرده است. در این پژوهش، کاربردهای هوش مصنوعی در بهبود بهره وری و رقابت پذیری کسب وکارهای کوچک بررسی شده و به طور ویژه بر چت بات ها به عنوان یکی از ابزارهای اصلی هوش مصنوعی تمرکز شده است. روش تحقیق تلفیقی شامل مرور ادبیات پژوهش های اخیر (۲۰۱۹ به بعد) و تحلیل نمونه های واقعی به کارگیری چت بات ها در کسب وکارهای کوچک است. نتایج نشان می دهد که به کارگیری هوش مصنوعی – به ویژه چت بات های هوشمند – می تواند بهره وری این کسب وکارها را از طریق خودکارسازی وظایف تکراری، کاهش زمان پاسخ گویی و صرفه جویی در هزینه ها افزایش دهد و رقابت پذیری آن ها را با بهبود تجربه مشتری، حفظ مشتریان و امکان ارائه خدمات ۲۴ ساعته ارتقا بخشد. با استناد به مطالعات میدانی، اکثر مدیران کسب وکارهای کوچک که از هوش مصنوعی استفاده کرده اند، تاثیرات مثبتی همچون افزایش کارایی عملیات و رشد کسب وکار گزارش نموده اند. با این حال، چالش هایی نظیر کمبود دانش فنی و منابع مالی محدود نیز شناسایی شد. در پایان، پیشنهادهایی عملی برای مدیران کسب وکارهای کوچک جهت بهره گیری هرچه بهتر از هوش مصنوعی و چت بات ها ارائه شده است.

کلیدواژه ها:

هوش مصنوعی ، بهره وری ، رقابت پذیری ، کسب وکارهای کوچک ، چت بات ، خودکارسازی ، رضایت مشتری