بررسی جایگاه مدیریت کیفیت جامع در بانک های دولت شهرستان ایلام

پزوهش حاضر با هدف بررسی و مطاله رابطه بین مدیریت کیفیت جامع در بانک های دولتی شهرستان ایلام انجام شده است. روش تحقیق مورد استفاده کمی و کاربردی بوده و از لحاظ نوع پژوهش یک پژوهش پیمایشی توصیفی است. در پژوهش حاضر تاثیر متغیرهای مستقل به عنوان ابعاد مدیریت کیفییت جامع بر متغیرهای وابسته بانک های شهرستان ایلام مورد بررسی قرار گرفت. جامعه آماری، شامل کلیه کارکنان بانک های دولتی شهرستان ایلام بیه تعداد 857 نفر می باشد. که با استفاده از فرمول کوکران و روش نمونه گیری طبقه های متناسب با حجم جامعه، تعداد نمونه لازم از بین آنان مشخص و در نهایت 266 پرسشنامه جمع آوری گردید. پرسشنامه مورد استفاده در این مطالعه شامل ویژگیهای جمعیت شناختی نمونه، و متغیرهای مدیریت کیفیت جامع در بانک های دولتی شهرستان ایلام است. ضریب پایایی پرسشنامه 0/882 محاسبه گردید و روایی آن نیز توسط اساتید خبره مورد تأیید قرار گرفت. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی و استنباطی در محیط نرم افزاری SPSS16 و lisrel8.5 استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان داد که رابطه مثبت و معناداری بین تمام متغیرها وجود دارد. تحقیق حاضر دارای هشت فرضیه است این فرضیات همگی مورد تایید قرار گرفته اند و یافته های تحقیق نشان می دهد که بترتیب اولویت ،افزایش (رهبری ، آموزش کارکنان، مشتری مداری، اعتقاد به منافع متقابل، بهبود مستمر، درگیری تمام افراد، مدیریت فرایند، تصمیم گیری واقع گرایانه ) موجب افزایش و رشد مدیریت کیفیت جامع در بانک های دولتی می گردد.

کلیدواژه ها:

مدیریت کیفیت جامع ، مدیریت فرایند ، بانک های دولتی