ارزیابی سطح رضایتمندی شهروندان از عملکرد شهرداری در زمینه خدمات فرهنگی و اجتماعی

رضایتمندی شهروندان ابزاری مهم در سنجش عملکرد شهرداری ها در حوزه مدیریت شهری محسوب می شود. از این رو، تلاش شده است با استفاده از نظرات شهروندان، میزان رضایت آنان از عملکرد شهرداری سنندج در زمینه خدمات فرهنگی و اجتماعی مورد سنجش قرار گیرد تا بتوان از این رهگذر، با شناخت نقاط قوت و ضعف عملکرد شهرداری، راهکارهایی جهت بهبود عملکرد این سازمان و افزایش رضایت شهروندان ارائه نمود. نتایج مربوط به تحلیل های صورت گرفته در این مطالعه نشان می دهد که توزیع امکانات شهری در همه نواحی شهری سنندج عادلانه نمی باشد. این امر سبب نارضایتی شهروندان ساکن در بخش های حاشیه ای شهر از نحوه ارائه خدمات توسط شهرداری شده است. در تحلیل نظرات شهروندان مشخص شد که ساکنان نواحی مرکزی شهر که بیشترین تمرکز و دسترسی به امکانات و خدمات را دارا می باشند، دارای رضایت بیشتری می باشند. از طرف دیگر میزان رضایت ساکنان نواحی حاشیه ای شهر که به تبع دارای امکانات کمتری هستند، از نواحی دیگر شهر کمتر است. این امر نشان دهنده این واقعیت است که عدالت فضایی در توزیع امکانات، باید مورد توجه جدی مدیران شهری و فعالان حوزه خدمات فرهنگی و اجتماعی به شهروندان سنندجی قرار گیرد.

کلیدواژه ها:

رضایتمندی شهروندان ، شهرداری سنندج ، خدمات فرهنگی و اجتماعی شهرداری ها