نقش کارشناس فناوری اطلاعات در اجرای پروژه های تحول دیجیتال در شهرداری (مطالعه موردی: شهرداری دلیجان)

پژوهش حاضر با هدف شناسایی و تحلیل نقش کارشناس فناوری اطلاعات در اجرای پروژه های تحول دیجیتال در شهرداری دلیجان انجام شده است. روش پژوهش ترکیبی (کمی کیفی) با رویکرد مطالعه موردی و مرور نظام مند بر مبنای چارچوب TASM (فناوری پاسخگویی شفافیت ذهنیت) بود. یافته ها نشان داد که کارشناس فناوری اطلاعات تنها به عنوان یک مجری فنی عمل نمی کند، بلکه به عنوان تسهیل گر تغییرات سازمانی، پل ارتباطی میان شهروندان و مدیریت شهری، و ضامن پایداری شفافیت و پاسخگویی نقشی کلیدی ایفا می کند. در شهرداری دلیجان، موانع اصلی شامل مقاومت فرهنگی کارکنان (۴۸٪)، کمبود سواد دیجیتال شهروندان (۵۶٪) و نبود الزام قانونی برای انتشار داده ها (۶۲٪) بود. پس از اجرای پروژه با محوریت کارشناس فناوری اطلاعات، میانگین زمان پاسخ به درخواست های شهروندان از ۵۵.۳ روز به ۷.۳ روز کاهش یافت (کاهش ۸۷٪) و نرخ رضایت از فرآیند پیگیری از ۱.۲ به ۳.۹ از ۵ افزایش یافت (افزایش ۲۲۵٪). نتیجه گیری می شود که کارشناس فناوری اطلاعات باید به عنوان «عامل تغییر نهادی» دیده شود، نه صرفا پشتیبان فنی.

کلیدواژه ها:

کارشناس فناوری اطلاعات ، تحول دیجیتال ، شهرداری دلیجان ، شفافیت ، پاسخگویی ، حکمرانی الکترونیک.