ارزیابی نقش سیستم های نرم افزاری مدیریت شهری در ارتقای شفافیت و پاسخگویی شهرداری ها به شهروندان

امروزه شفافیت و پاسخگویی به عنوان دو مولفه کلیدی حکمرانی خوب شهری، نیازمند زیرساخت های فناورانه کارآمد هستند. این مقاله با هدف ارزیابی نقش سیستم های نرم افزاری (شامل سامانه های مدیریت یکپارچه شهری، پنجره های واحد خدمت، سامانه های شکایات و شفافیت بودجه) در افزایش شفافیت و پاسخگویی شهرداری ها انجام شده است. با استفاده از روش مرور نظام مند، ۴۷ مطالعه مرتبط بین سال های ۲۰۱۵ تا ۲۰۲۵ تحلیل شد. یافته ها نشان می دهد که پیاده سازی این سامانه ها با کاهش زمان پاسخگویی، افزایش دسترسی شهروندان به اطلاعات مالی و عملکردی، و کاهش فساد اداری همراه بوده است. با این حال، موانعی مانند ضعف سواد دیجیتال شهروندان، مقاومت کارکنان، و ناهماهنگی بین نرم افزارها اثربخشی را کاهش می دهند. نتیجه آنکه سیستم های نرم افزاری به شرط طراحی مشارکتی و همراهی آموزش، می توانند تحول بنیادین در شفافیت و پاسخگویی شهری ایجاد کنند.

کلیدواژه ها:

شفافیت سازمانی ، پاسخگویی عمومی ، سیستم های نرم افزاری ، شهرداری الکترونیک ، حکمرانی باز.