نقش مدیریت دانش در ارتقای خلاقیت و نوآوری کارکنان شهرداری مشهد

هدف از این پژوهش، بررسی نقش مدیریت دانش در ارتقای خلاقیت و نوآوری کارکنان شهرداری مشهد بود؛ موضوعی که در سال های اخیر به دلیل پیچیدگی روزافزون وظایف سازمان های خدماتی و نیاز به ارائه راه حل های نو، اهمیت قابل توجهی یافته است. با توجه به اینکه شهرداری ها برای پاسخ گویی موثر به مسائل شهری نیازمند به کارگیری دانش به روز، به اشتراک گذاری تجارب و بهره گیری از توان خلاقیت کارکنان هستند، مطالعه حاضر تلاش کرد ابعاد مختلف مدیریت دانش و تاثیر آن بر شکل گیری رفتارهای نوآورانه را تبیین کند. پژوهش حاضر از نوع کیفی و با رویکرد توصیفی–تحلیلی انجام شد. داده ها از طریق مصاحبه نیمه ساختاریافته با ۲۰ نفر از کارکنان و مدیران بخش های مختلف شهرداری مشهد گردآوری گردید و مشارکت کنندگان با روش نمونه گیری هدفمند و بر اساس اصل اشباع نظری انتخاب شدند. پس از جمع آوری داده ها، مراحل کدگذاری باز، محوری و انتخابی برای تحلیل اطلاعات به کار گرفته شد و مضامین اصلی و فرعی مرتبط با مدیریت دانش و نوآوری استخراج شد. یافته های پژوهش نشان داد مدیریت دانش از طریق پنج مولفه اصلی: فرصت های یادگیری، زیرساخت های دانشی، فرهنگ اشتراک گذاری دانش، نقش فناوری و حمایت مدیریتی می تواند زمینه ساز بروز خلاقیت و توسعه نوآوری در محیط کاری شهرداری باشد. مشارکت کنندگان بر اهمیت ایجاد فرصت های یادگیری رسمی و غیررسمی، تقویت نظام مستندسازی، توسعه بانک های دانش، افزایش اعتماد بین کارکنان، گسترش ابزارهای فناوری اطلاعات و نقش حمایت کننده مدیران در تشویق ایده پردازی تاکید داشتند. تحلیل مصاحبه ها نشان داد که تعامل پویا میان این مولفه ها، موجب افزایش انگیزه کارکنان برای ارائه پیشنهادهای نو، کاهش دوباره کاری، تسهیل تبادل دانش و ارتقای کیفیت تصمیم گیری های سازمانی می شود. در نهایت، مطالعه حاضر نتیجه گرفت که مدیریت دانش نه تنها ابزار سازمانی برای ذخیره و انتقال اطلاعات است، بلکه یکی از عوامل اصلی ایجاد فرهنگ نوآوری محسوب می شود. بر این اساس، تقویت ساختارهای دانشی، ارتقای مهارت های یادگیری کارکنان، به کارگیری فناوری های جدید و حمایت فعال مدیران می تواند مسیر تحول سازمانی و ارائه خدمات نوآورانه به شهروندان را برای شهرداری مشهد هموار سازد. پژوهش حاضر می تواند مبنایی برای برنامه ریزی های آتی و سیاست گذاری های مرتبط با مدیریت دانش در سازمان های خدماتی باشد.

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش ، خلاقیت ، نوآوری ، کارکنان شهرداری ، یادگیری سازمانی.