نقش واسطه رضایت شغلی در تاثیر هوش فرهنگی مدیران و کارکنان شرکتهای بیمه بر وفاداری مشتریان به برند

پژوهش حاضر با هدف تعیین نقش واسطه رضایت شغلی در تاثیر هوش فرهنگی مدیران و کارکنان شرکت های بیمه بر وفاداری مشتریان به برند مورد بررسی قرار گرفت. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نوع کمی است. همچنین با توجه به این که از ابزار پرسشنامه استفاده شد و در صدد توصیف روابط بین متغیرها با استفاده از آزمون های آماری است از نوع پژوهش توصیفی-پیمایشی بود. جامعه آماری پژوهش حاضر تمامی مدیران ارشد و کارکنان شرکت های بیمه شهر تهران به تعداد خواهند بود. نمونه آماری ۳۸۴ نفر با استفاده از فرمول کوکران و روش نمونه گیری تصادفی ساده مدیران ارشد و کارکنان شرکت های بیمه شهر تهران و روش نمونه گیری طبقه ای مشتریان به عنوان نمونه پژوهش انتخاب شد. در پژوهش حاضر گردآوری داده ها از نوع میدانی و کتابخانه ای می باشد. به این طریق که در آغاز داده ها با استفاده از استاندارد پخش شده در نمونه جمع آوری شده و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نرم افزارهای مورد استفاده در این پژوهش SPSS و PLS می باشد. نتایج پژوهش نشان می دهد که؛ هوش فرهنگی بر وفاداری برند و رضایت شغلی تاثیرگذار است.

کلیدواژه ها:

هوش فرهنگی ، وفاداری برند ، رضایت شغلی