بررسی نقش تعامل مشتری در تبادلات الکترونیکی با میانجیگری نقش ارزش افزایی و تجسس مشتری در بین مشتریان بانکی

هدف این تحقیق شناسایی و تعیین میزان تاثیر جهت گیری ورود به بازار و شیوه های رقابت جویی بر عملکرد محصولات (خدمات) جدید در صنعت به شدت رقابتی بانکداری امروز در جهت اتخاذ جهت گیری ها و تاکتیک های مناسب رقابتی می باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل تمامی کارکنان شعب بانک سپه استان فارس می باشند که به روش نمونه گیری تصادفی طبقاتی و با استفاده از جدول مورگان حجم نمونه برابر با ۲۵۷ نفر می باشد. نتایج تحقیق نشان می دهد که: جهت گیری های ورود به بازار و شیوه های رقابت جویی بر عملکرد خدمات بانکی تاثیر معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

جهت گیری ورود به بازار ، شیوه های رقابت جویی ، عملکرد خدمات بانکی ، بانک سپه