بررسی عملکرد مدیریت کیفیت جامع بر نحوه تعامل و ارتباطات کارکنان و مشتریان با یکدیگر

مدیریت کیفیت جامع وارتباط با مشتری و کارکنان ما را به سوی اصلاح عملکرد تجاری هدایت می کند.در مدیریت کیفیت جامع ارتباط با مشتری ، مشتریان را عضو داخلی تجارت در نظر گرفته و هدف ایجاد آن یک رابطه بلند مدت با آنها می باشد.مدیریت کیفیت جامع نیازمند ادراک ،تمرکزو مدیریت بر همکاری مداوم میان کارکنان و مشتری انتخاب شده برای خلق دو جانبه ی ارزش و به اشتراک گذاشتن آن از طریق وابستگی و تنظیمات سازمانی است.در این مقاله سعی بر آن است که مشخص کنیم تعیین رابطه بین عملکرد مدیریت کیفیت جامع بر روی ارتباطات ، اموزش کارکنان و نیازهای مشتریان ، روش تحقیق در این پژوهش توصیفی از نوع پیمایشی می باشد که ابزار آن پرسشنامه مححق ساخته می باشد.این تحقیق بان شهر اصفهان صورت گرفته است. و نتایج نشان می دهد که بین مدیریت کیفیت جامع و ارتباطات و اموزش کارکنان و نیازهای مشتریان رابطه معنا داری وجود دارد.

کلیدواژه ها:

عملکرد مدیریت ، کیفیت جامع ، نحوه تعامل ، ارتباطات کارکنان و مشتریان