بررسی اثر استفاده از چت بات های هوشمند پزشکی بر اعتماد کاربران به تجارت الکترونیک سلامت

دانشجوی کاردانی کامپیوتر نرم افزار دانشگاه ملایر، ملایر، ایران[e-mail]اعتماد کاربران به خدمات تجارت الکترونیک سلامت یکی از عوامل کلیدی در تداوم استفاده از این خدمات است و با گسترش فناوری های مبتنی بر هوش مصنوعی، به ویژه چت بات های پزشکی، این موضوع اهمیت بیشتری یافته است. از انجا که چت بات های پزشکی بدون تعامل مستقیم انسانی فعالیت می کنند، خطای الگوریتمی، محدودیت داده ها و ابهام در صحت اطلاعات می تواند موجب تردید کاربران و کاهش اعتماد شود. این پژوهش با هدف تبیین اثر استفاده از چت بات های هوشمند پزشکی بر اعتماد کاربران به تجارت الکترونیک سلامت با رویکرد مروری انجام شده و با تحلیل محتوای متون علمی مرتبط با رفتار کاربران در سیستم های سلامت دیجیتال، تعامل بیماران و ارائه دهندگان خدمت و نقش عوامل مختلف در شکل گیری اعتماد تمرکز دارد. تمرکز اصلی بر بررسی نحوه ادراک کاربران از اعتبار پاسخ های چت بات، قابلیت اتکا، شفافیت و توان پردازش علائم است که می تواند جایگزین یا مکمل تشخیص اولیه انسانی تلقی شود. یافته های استخراجی نشان می دهد که چت بات های پزشکی زمانی اعتمادساز عمل می کنند که اطلاعات دقیق، قابل فهم و مبتنی بر نشانه های واقعی بیمار ارائه دهند و از خطای تکرار شونده پرهیز نمایند، همچنین سهولت ارتباط، محرمانگی اطلاعات، سرعت واکنش و امکان تعامل شبانه روزی باعث افزایش تمایل در استفاده از پلتفرم های سلامت می شود، اما هرگونه ابهام در صحت داده ها، نبود قابلیت پیگیری نسخه درمانی و احساس عدم حضور متخصص موجب کاهش اعتماد و توقف استفاده می گردد. نتیجه گیری این تحقیق بیانگر آن است که نقش چت بات ها در ارتقای اعتماد، وابسته به طراحی مناسب، تطابق با نیازهای فردی و سازوکارهای اطمینان دهی مانند شناسایی هویت متخصصان پشتیبان است و در صورت رعایت این شرایط، چت بات ها نه تنها تجربه کاربر را بهبود می دهند بلکه می توانند به عنوان محرک اصلی پذیرش تجارت الکترونیک سلامت عمل کنند و سهم گسترده ای در کاهش فاصله فیزیکی، تسهیل درمان از راه دور و مدیریت بهینه منابع نظام سلامت داشته باشند.

کلیدواژه ها:

اعتماد کاربران ، پذیرش فناوری ، تجارت الکترونیک سلامت ، چت بات هوشمند پزشکی