بررسی تاثیر بودجه ریزی عملیاتی بر کیفیت خدمات عمومی شهری

این پژوهش با هدف بررسی تاثیر بودجه ریزی عملیاتی بر کیفیت خدمات عمومی شهری و تبیین سازوکارهای اثرگذاری آن در مدیریت شهری انجام شده است. مسئله اصلی پژوهش آن است که آیا استقرار بودجه ریزی عملیاتی می تواند از طریق بهبود تخصیص منابع، افزایش پاسخگویی، ارتقای شفافیت و تقویت ارزیابی عملکرد، به بهبود کیفیت خدمات عمومی شهری بینجامد. بر این اساس، فرضیه اصلی پژوهش آن است که بودجه ریزی عملیاتی تاثیر مثبت و معناداری بر کیفیت خدمات عمومی شهری دارد و این تاثیر در ابعادی همچون کارایی، اثربخشی، عدالت در توزیع خدمات و رضایت شهروندان قابل مشاهده است. این مطالعه از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش، توصیفی تحلیلی است. جامعه آماری پژوهش را مدیران، کارشناسان مالی و برنامه ریزی، و مسئولان اجرایی نهادهای خدمات رسان شهری تشکیل می دهند و داده ها از طریق پرسشنامه محقق ساخته و بررسی اسناد و گزارش های عملکردی گردآوری شده اند. برای سنجش روایی ابزار از نظر خبرگان و برای بررسی پایایی از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است. همچنین داده ها با بهره گیری از آمار توصیفی و استنباطی، شامل آزمون همبستگی، رگرسیون و تحلیل مسیر، مورد بررسی قرار گرفته اند. یافته های پژوهش نشان داد که بودجه ریزی عملیاتی دارای اثر مثبت و معنادار بر کیفیت خدمات عمومی شهری است و بیشترین تاثیر آن بر شفافیت مالی و پاسخگویی مدیریتی مشاهده شد. نتایج همچنین بیانگر آن است که نهادهایی که از سازوکارهای بودجه ریزی عملیاتی بهره بیشتری گرفته اند، در شاخص های کیفیت خدمات، از جمله سرعت ارائه خدمات، دقت در اجرا، دسترسی پذیری و رضایت شهروندان، عملکرد مطلوب تری داشته اند. در مجموع، نتایج پژوهش تایید می کند که استقرار صحیح بودجه ریزی عملیاتی می تواند به عنوان ابزاری موثر برای ارتقای کیفیت خدمات عمومی شهری و بهبود عملکرد نظام مدیریت شهری مورد استفاده قرار گیرد.

کلیدواژه ها:

بودجه ریزی عملیاتی ، کیفیت خدمات عمومی شهری ، مدیریت شهری ، ارزیابی عملکرد ، پاسخگویی مالی