رضایتمندی مراجعان از خدمات مراکز جامع سلامت روستایی در مناطق مرزی جنوب غرب ایران و عوامل مرتبط با آن

مقدمه و هدف: رضایتمندی دریافت کنندگان خدمت یکی از شاخص های کلیدی ارزیابی کیفیت خدمات سلامت است. در مناطق روستایی و مرزی، محدودیت منابع انسانی و زیرساخت ها می تواند کیفیت و دسترسی به خدمات را تحت تاثیر قرار دهد. این مطالعه با هدف سنجش سطح رضایتمندی دریافت کنندگان خدمت و عوامل مرتبط با آن در مراکز جامع سلامت روستایی شهرستان های آبادان و خرمشهر انجام شد. روش کار: این مطالعه مقطعی توصیفی تحلیلی در سال ۱۴۰۳ بر روی ۱۲۰ نفر از دریافت کنندگان خدمت انجام شد. داده ها با استفاده از پرسش نامه استاندارد سروکوال در پنج بعد کیفیت خدمات و مقیاس ۱ تا ۵ لیکرت گردآوری شد. برای مقایسه مولفه ها از آزمون Q کوکران و برای بررسی عوامل مرتبط از رگرسیون لجستیک استفاده گردید. تحلیل داده ها با نرم افزار SPSS نسخه ۲۷ و سطح معنی داری ۰/۰۵ انجام شد. یافته ها: میانگین نمره کلی رضایتمندی ۴/۳ از ۵ بود و ۷۹/۲ درصد از دریافت کنندگان خدمت رضایتمند ارزیابی شدند. تفاوت معناداری بین مولفه های SERVQUAL مشاهده نشد (۳۴/P=۰). تحلیل رگرسیون لجستیک نشان داد رضایتمندی در شهرستان خرمشهر (۱/۳۶-۱۱/۳۰: IC %۹۵ ؛۳/۹۲=OR)، افراد زیر ۳۰ سال (۱/۶۴-۲۷/۳۵: IC %۹۵ ؛۶/۷۰=OR)، دریافت کنندگان خدمت با تحصیلات راهنمایی تا دیپلم (۲/۰۴-۱۸/۷۷: IC %۹۵ ؛۶/۱۹=OR) و افراد با درآمد پایین (۱/۳۲-۲۱/۰۹: IC %۹۵ ؛۵/۲۷=OR) بیشتر بود. کمترین امتیاز بین ابعاد SERVQUAL به بعد «ملموس بودن» اختصاص داشت. نتیجه گیری: سطح کلی رضایتمندی دریافت کنندگان خدمت در مراکز جامع سلامت روستایی مطلوب بود، بااین حال تفاوت های جمعیتی و ضعف های زیرساختی نشان دهنده نیاز به طراحی مداخلات عدالت محور و حساس به ویژگی های جمعیت کاربران است. تقویت مهارت های ارتباطی کارکنان و بهبود زیرساخت ها می تواند موجب ارتقای رضایتمندی و کیفیت خدمات شود.

کلیدواژه ها:

Service recipient satisfaction ، Rural comprehensive health centers ، Health service quality ، SERVQUAL Survey ، Health equity ، رضایتمندی دریافت کنندگان خدمت ، مراکز جامع سلامت روستایی ، کیفیت خدمات سلامت ، SERVQUAL ، عدالت در سلامت