«طراحی و پیاده سازی سامانه پیام رسان هوشمند مدرسه (مبتنی بر ربات تلگرامی یا اپلیکیشن اختصاصی) برای افزایش رضایت اولیا و کاهش هزینه های کاغذی روابط عمومی»

پژوهش حاضر با هدف طراحی و پیاده سازی سامانه پیام رسان هوشمند مدرسه مبتنی بر ربات تلگرامی و بررسی تاثیر آن بر افزایش رضایت اولیا و کاهش هزینه های کاغذی روابط عمومی انجام شده است. روش پژوهش از نوع ترکیبی اکتشافی (کیفی-کمی) با طرح پیش آزمون-پس آزمون و گروه گواه بود. جامعه آماری شامل تمامی اولیای دانش آموزان مدرسه متوسطه اول دخترانه شاهد شهر تهران در سال تحصیلی ۱۴۰۴-۱۴۰۳ به تعداد ۴۵۰ نفر بود که از میان آن ها ۱۲۰ نفر به روش نمونه گیری هدفمند انتخاب و به طور تصادفی در دو گروه آزمایش (۶۰ نفر) و گواه (۶۰ نفر) جایدهی شدند. در مرحله کیفی، با استفاده از مصاحبه نیمه ساختاریافته با ۱۵ نفر از معلمان و کارشناسان فناوری آموزشی، نیازمندی های سیستم استخراج و سپس ربات تلگرامی با قابلیت های ارسال خودکار نمرات، اطلاعیه های فوری، دریافت بازخورد آنی و گزارش گیری هوشمند طراحی و پیاده سازی گردید. گروه آزمایش به مدت ۱۲ هفته از این سامانه استفاده کردند، در حالی که گروه گواه همچنان از روش های سنتی کاغذی و پیامکی معمول بهره می بردند. ابزارهای پژوهش شامل پرسشنامه رضایت اولیا محقق ساخته با ۳۲ گویه با پایایی ۹۳/۰=α بر اساس آلفای کرونباخ) و چک لیست محاسبه هزینه های کاغذی، چاپ و پست بود. داده های کمی با استفاده از آزمون t مستقل و تحلیل کوواریانس و داده های کیفی با روش تحلیل تماتیک بررسی شدند. یافته ها نشان داد میانگین نمرات رضایت اولیا در گروه آزمایش (۸/۴۲ از ۵۰) به طور معناداری بالاتر از گروه گواه (۳/۳۱ از ۵۰) همچنین، هزینه های ماهانه روابط عمومی مدرسه در گروه آزمایش از میانگین ۲,۸۰۰,۰۰۰ تومان به ۳۲۰,۰۰۰ تومان کاهش یافت که نشان دهنده کاهش ۸۸ درصدی هزینه ها است. تحلیل کیفی نیز پنج مضمون اصلی شامل شفافیت اطلاعاتی، سرعت دسترسی، کاهش اضطراب ارتباطی، احساس امنیت اطلاعاتی و صرفه جویی در زمان را آشکار ساخت. بر اساس نتایج، استفاده از سامانه های پیام رسان هوشمند مبتنی بر بسترهای رایگان مانند تلگرام می تواند به عنوان یک راهکار موثر، کم هزینه و در دسترس برای تحول دیجیتال روابط عمومی مدارس مورد توجه قرار گیرد.

کلیدواژه ها:

سامانه پیام رسان هوشمند ، ربات تلگرامی ، رضایت اولیا ، روابط عمومی مدرسه.