بررسی نقش شبکه های اجتماعی شهرداری در مدیریت شایعات شهری(روابط عمومی شهرداریها)

گسترش شبکه های اجتماعی، شیوه اطلاع رسانی و مدیریت افکار عمومی در شهرها را به طور اساسی دگرگون کرده است و شهرداری ها به عنوان نهادهای اصلی مدیریت شهری، نقشی کلیدی در کنترل و مدیریت شایعات شهری بر عهده دارند. هدف این پژوهش بررسی نقش شبکه های اجتماعی شهرداری در مدیریت شایعات شهری با تاکید بر نقش میانجی اعتماد شهروندان است. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر روش، توصیفی–تحلیلی است. داده ها از طریق پرسشنامه استاندارد و با نمونه ای شامل ۱۵۰ نفر از شهروندان گردآوری شد و با استفاده از نرم افزار SPSS تحلیل گردید. برای تحلیل داده ها از آمار توصیفی، آزمون همبستگی پیرسون و رگرسیون خطی استفاده شد. نتایج نشان داد عملکرد شبکه های اجتماعی شهرداری تاثیر مثبت و معناداری بر مدیریت شایعات شهری دارد. همچنین اعتماد شهروندان نقش میانجی معناداری در این رابطه ایفا می کند و موجب تقویت اثرگذاری شبکه های اجتماعی شهرداری در کنترل شایعات می شود. یافته های پژوهش حاکی از آن است که اطلاع رسانی سریع، شفاف و تعاملی شهرداری ها در شبکه های اجتماعی می تواند به افزایش اعتماد عمومی و کاهش گسترش شایعات شهری منجر شود. این پژوهش بر ضرورت توجه راهبردی مدیران شهری به شبکه های اجتماعی به عنوان ابزاری موثر در حکمرانی ارتباطی و مدیریت شایعات شهری تاکید دارد

کلیدواژه ها:

شبکه های اجتماعی ، شهرداری ، مدیریت شایعات شهری ، اعتماد شهروندان ، ارتباطات شهری