نقش مسئول دفتر در ارتقاء سلامت اداری و پاسخ گویی موثر در شهرداری ها

سلامت اداری، به عنوان یکی از ارکان اساسی حکمرانی مطلوب شهری، در کنار پاسخ گویی موثر، نقش تعیین کننده ای در افزایش اعتماد عمومی، ارتقای شفافیت سازمانی ایفا می کند و تحقق آن ها نقش بسزایی در افزایش اعتماد شهروندان، شفافیت عملکرد سازمانی و ارتقای کیفیت خدمات عمومی دارد. شهرداری ها، به دلیل تنوع فعالیت ها و گستره وسیع تعاملات با ذی نفعان، بیش از سایر سازمان های محلی در معرض چالش های مرتبط با فساد، ناکارآمدی و کاهش پاسخگویی قرار دارند. مسئول دفتر مدیران شهری، به عنوان حلقه واسط میان مدیریت ارشد، واحدهای اجرایی و شهروندان، نقش کلیدی در تسهیل گردش اطلاعات، پیگیری مصوبات، هماهنگی بین بخشی و شفاف سازی فرآیندهای اداری دارد و می تواند به طور مستقیم بر ارتقای سلامت اداری و پاسخگویی موثر مدیران تاثیرگذار باشد. پژوهش حاضر با هدف تحلیل نقش مسئول دفتر در تقویت سلامت اداری و افزایش پاسخگویی در شهرداری ها طراحی شده است. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از لحاظ روش، توصیفی–تحلیلی و مبتنی بر رویکرد همبستگی است. جامعه آماری شامل مدیران ارشد، معاونان و مسئولین دفاتر شهرداری بوده و داده ها با استفاده از پرسشنامه محقق ساخته و مصاحبه نیمه ساختاریافته گردآوری شد. روایی ابزار از طریق نظر خبرگان و تحلیل عاملی تایید و پایایی آن با ضریب آلفای کرونباخ مورد سنجش قرار گرفت. داده ها با استفاده از آمار توصیفی، آزمون همبستگی و رگرسیون چندگانه تحلیل شد. یافته ها نشان داد که مولفه هایی همچون مدیریت شفاف اطلاعات، پیگیری نظام مند مصوبات، رعایت اصول محرمانگی، توانمندی در هماهنگی بین بخشی و دقت در مستندسازی، نقش معناداری در افزایش سلامت اداری و پاسخگویی موثر مدیران شهری دارند. نتایج حاکی از آن است که بازتعریف جایگاه مسئول دفتر از نقش صرفا اجرایی به نقش راهبردی–نظارتی می تواند به کاهش فساد، بهبود شفافیت فرآیندها و ارتقای کیفیت تصمیم گیری کمک کند. بر این اساس، تدوین چارچوب شایستگی حرفه ای، طراحی شاخص های ارزیابی عملکرد مبتنی بر سلامت اداری و پاسخگویی و اجرای برنامه های آموزشی تخصصی برای مسئولین دفتر توصیه می شود. این پژوهش با ارائه تحلیل کاربردی از نقش مسئول دفتر، می تواند مبنای تقویت سازوکارهای پاسخگو و ارتقای سلامت اداری در شهرداری ها قرار گیرد.

کلیدواژه ها:

مسئولین دفتر شهردار ، سلامت اداری ، پاسخ گویی موثر ، شهرداری سنندج ، مدیریت شهری