بررسی نقش میانجی تعامل مشتری-برند در رابطه بازاریابی محتوایی و آگاهی برند آموزشی (مورد مطالعه: قلم چی)

در سال های اخیر، بازاریابی محتوا به عنوان ابزاری کلیدی در جذب و حفظ مشتریان، به ویژه در حوزه آموزش، اهمیت فزاینده ای یافته است. از سوی دیگر، تعامل فعال مشتری با برند می تواند به درک بهتر پیام های محتوایی و افزایش شناخت و آگاهی نسبت به برند منجر شود. هدف تحقیق حاضر بررسی تاثیر راهبردهای بازاریابی محتوا برآگاهی برند آموزشی با تاکید بر نقش میانجی تعامل مشتری–برند در موسسه آموزشی قلم چی است.. بر این اساس، مدل مفهومی تحقیق روابط بین متغیر مستقل (راهبردهای بازاریابی محتوا)، متغیر میانجی (تعامل مشتری–برند) و متغیر وابسته (آگاهی برند آموزشی) را مورد آزمون قرار می دهد. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش، توصیفی–تحلیلی است که با رویکرد پیمایشی انجام شده است. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه بوده که روایی صوری و محتوایی آن توسط خبرگان و پایایی آن از طریق آلفای کرونباخ تایید شد. جامعه آماری تحقیق را دانش آموزان و داوطلبان کنکور که از خدمات موسسه قلم چی استفاده می کنند تشکیل داده اند که با روش نمونه گیری تصادفی و جدول مورگان، تعداد ۳۸۴ نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. برای تجزیه وتحلیل داده ها از مدل یابی معادلات ساختاری (SEM) و نرم افزار SmartPLS ۳ استفاده شد. نتایج پژوهش نشان داد: ۱- راهبردهای بازاریابی محتوا تاثیر مثبت و معناداری بر آگاهی برند آموزشی دارند. ۲- راهبردهای بازاریابی محتوا بر تعامل مشتری–برند تاثیر مثبت و معنادار دارند. ۳- تعامل مشتری–برند تاثیر مثبت و معناداری بر آگاهی برند آموزشی دارد. ۴- تعامل مشتری–برند نقش میانجی موثری در رابطه بین بازاریابی محتوا و آگاهی برند آموزشی ایفا می کند. یافته های تحقیق نشان می دهد که موفقیت در ارتقای آگاهی برند آموزشی، تنها به انتشار محتوا محدود نمی شود بلکه نیازمند ایجاد و تقویت تعامل پایدار میان مشتریان و برند است.

کلیدواژه ها:

بازاریابی محتوا ، آگاهی برند آموزشی ، تعامل مشتری–برند ، قلم چی ، خدمات آموزشی