تاثیر عناصر معناگرای برند بر اعتماد و وفاداری مشتریان در بازاریابی صنعتی

در بازارهای صنعتی، اعتماد و وفاداری مشتریان به عنوان بنیان روابط بلندمدت میان سازمان ها اهمیت حیاتی دارد. با این حال، بخش عمده ای از ادبیات بازاریابی صنعتی همچنان بر خصوصیات فنی، قیمت و کارایی عملکردی تمرکز دارد و نقش سازوکارهای معناگرا، نمادین و اجتماعی در شکل گیری اعتماد پایدار را کمتر مورد توجه قرار داده است. تحقیق حاضر با بهره گیری از رویکردی میان رشته ای، به بررسی تاثیر عناصر معناگرای برند بر اعتماد و وفاداری مشتریان در بازاریابی صنعتی می پردازد.این تحقیق با رویکرد کیفی و از طریق مصاحبه های نیمه ساختاریافته با خبرگان بازاریابی صنعتی، مطالعه موردی شرکت هیرو آسانسور و پیمایش کارشناسان انجام شده است. یافته ها نشان می دهد که ادغام کنترل شده و غیراغراق آمیز عناصرمعناگرای برند نظیر نمادهای معنادار، روایت های اسطوره ای، رهبران فکری-فنی، آیین های مرتبط با تجربه خدمات، وعده های معناگرا و ایجاد جامعه مشتریان می تواند به تقویت اعتماد، شکل گیری وفاداری بلندمدت و ایجاد نوعی «ایمان به برند» در میان مشتریان صنعتی منجر شود.نتایج تحقیق همچنین نشان می دهد که این عناصر، بخصوص در صنایع ایمنی محور، نقشی کلیدی در کاهش ریسک ادراک شده و افزایش احساس امنیت و اطمینان مشتریان ایفا می کنند. پژوهش حاضر با بسط مفاهیم برندسازی معناگرا در بستر بازاریابی صنعتی، به توسعه ادبیات نظری و ارائه راهنمایی های کاربردی برای مدیران و بازاریابان صنعتی کمک می کند.

کلیدواژه ها:

بازاریابی صنعتی ، وفاداری برند ، عناصر شبه دینی برند ، برندسازی معناگرا