بررسی تاثیر مهارت های ارتباطی فروشندگان بیمه بر عشق به برند مشتریان با در نظر گرفتن نقش متغیر میانجی تعامل فرا اجتماعی مشتریان شرکت بیمه پاسارگاد شهر تهران

در این تحقیق با هدف اصلی بررسی نقش ابعاد مهارت های ارتباطی فروشندگان بر عشق به برند مشتریان با ملاحظه نقش میانجی تعامل فرا اجتماعی مشتریان بیمه پاسارگاد تهران ، تلاش شده است با استفاده از مدل سه گانه مهارت های ارتباطی فروشندگان بارتون جی.ای (مهارت کلامی، مهارت شنود و مهارت بازخورد)، به فرضیه سازی پرداخته و با استفاده از روش تحقیق توصیفی پیمایشی، در جامعه آماری تحقیق (کلیه مشتریان بیمه پاسارگاد شهر تهران با نمونه ای برابر ۳۸۴ نفر) انجام گردیده است.در این تحقیق مشابه بسیاری از تحقیقات حوزه پیمایشی، پرسشنامه مهمترین ابزار گردآوری اطلاعات بوده است و جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات نیز از آمار توصیفی و آمار استنباطی شامل معادلات ساختاری و نرم افزارهای آماری SPSS و LISREL برای آزمون فرضیات استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان داد که فرضیه های اصلی و فرعی، مورد پذیرش قرار گرفتند و به اثبات رسید که ابعاد مهارت های ارتباطی فروشندگان بر عشق به برند مشتریان با ملاحظه نقش میانجی تعامل فرا اجتماعی مشتریان بیمه پاسارگاد شهر تهران تاثیر مثبت و معناداری با مقدار ۱۴/۵ = Z-valueداشته است.

کلیدواژه ها:

مهارت های ارتباطی ، عشق به برند ، تعامل فرا اجتماعی ، شرکت بیمه پاسارگاد