تحلیل نقش آموزش سازمانی بر اثر بخشی عملکرد نیروی انسانی مورد مطالعه: شهرداری رشت

در عصر حاضر هیچ سازمانی بدون توجه به منابع انسانی و نقش سازنده آن در ارایه خدمات قادر به ادامه حیات نیست اجرای آموزش و بهسازی منابع انسانی سبب می شود تا افراد بتوانند متناسب با تغییرات سازمانی و محیط بطور موثر فعالیتشان را ادامه دهند و بر کارایی خود بیفزایند. امروزه ضرورت آموزش در سازمان ها در راستای بهبود خدمات همواره از مباحث مورد توجه مدیران بوده است. بطوریکه بسیاری از سازمان ها بویژه سازمان های دولتی برنامه ها و منابع ویژه را برای این امر اختصاص داده اند. هدف اصلی تحقیق حاضر سنجش اثر آموزش بر کیفیت خدمات در شهرداری رشت با توجه به نقش میانجی انتقال آموزش است بر این اساس سوال اصلی تحقیق بدین صورت تدوین گردید که آموزش و انتقال آموزش چه اثری بر کیفیت خدمات در شهرداری رشت دارند. تحقیق حاضر بر اساس هدف یک تحقیق کاربردی و از نظر روش جمع آوری داده یک تحقیق توصیفی- پیمایشی از نوع همبستگی است. بر اساس روش نمونه گیری کوکران تعداد ۲۸۷ نفر از کارکنان مناطق پنج گانه شهرداری و همچنین ۲۸۷ نفر از مراجعه کنندگان به مناطق مذکور به عنوان نمونه انتخاب شده و پرسشنامه های استاندارد در بین آنان توزیع گردید. در تحقیق حاضر از روش حداقل مربعات جزئی در نرم افزار SmartPLS به منظور تحلیل فرضیه های تحقیق استفاده شد. نتایج تحقیق نشان دادند که آموزش هم بطور مستقیم و هم بصورت غیرمستقیم از طریق انتقال آموزش بر کیفیت خدمات سازمان موثر بوده و در این بین انتقال آموزش قادر است رابطه بین آموزش و کیفیت خدمات را تعدیل نماید و می توان گفت وقتی همه کارمندان دانش و مهارت کافی داشته باشند وظایف و کارها در زمان مقرر انجام می شوند و ابهامی در نحوه انجام کارها باقی نمی ماند و عملکرد سازمان بهبود خواهد یافت.

کلیدواژه ها:

آموزش سازمانی ، عملکرد سازمانی ، نیروی انسانی ، شهرداری رشت