تاثیر تعهد و پذیرش تجارت الکترونیک بر عملکرد تجارت الکترونیک با نقش های میانجی دانش مشتری، تنوع بخشی

هدف نهایی این پژوهش بررسی تاثیر تعهد و پذیرش تجارت الکترونیک بر عملکرد تجارت الکترونیک با نقش های میانجی دانش مشتری تنوع بخشی شرکت سحر همدان می باشد. تحقیق از نظر هدف، کاربردی و از جهت روش تحقیقی توصیفی - پیمایشی است. کلیه کارکنان ستادی شرکت سحر می باشند که تعداد آنها به تعداد ۱۲۰ نفر می باشند. حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان تعداد ۹۰ نفر از جامعه انتخاب شده و روش نمونه گیری به صورت نمونه گیری هدفمند بوده است. جهت سنجش پایایی از آلفای کرونباخ استفاده شد، که نتایج نشان داد هر یک از مولفه های پرسشنامه تحقیق بالاتر از مقدار ۰/۷ است. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها متناسب با نیاز آماری از نرم افزار SPSS و PLS۳ استفاده شده است. یافته ها نشان داد کیفیت محصول و کیفیت خدمات و ارزش ادارک شده بر رضایت مشتری تاثیر معناداری دارند. همچنین نتایج حاکی از آن بود که تعهد و پذیرش تجارت الکترونیک بر عملکرد تجارت الکترونیک و دانش مشتری تاثیر معنادار داشته است. همچنین دانش مشتری بر عملکرد تجارت الکترونیک تاثیر مثبت و معناداری داشته اند و از سویی نقش میانجی این سه متغیر در ارتباط بین تعهد و پذیرش تجارت الکترونیک با عملکرد تجارت الکترونیک مورد تایید واقع شده است.

کلیدواژه ها:

تعهد و پذیرش تجارت الکترونیک ، عملکرد تجارت الکترونیک ، دانش مشتری ، تنوع بخشی