بررسی تأثیر مدیریت فرایند در بهبود مستمر ارائه خدمات در بیمارستان های آموزشی شهر یاسوج : 1392

فرایند چیزی جز مجموعه ای از وظایف مرتبط به هم و در کنار یکدیگر برای خلق نتیجه ای ارزشمند برای مشتری نیست .این پژوهش به دنبال تأثیر مدیریت فرایند بر بهبود مستمر ارائه خدمات در بیمارستان های آموزشی شهر یاسوج می باشد. براساس متغیرهای انتخابی محقق،متغییرهای مشتری مداری ، کارهای تیمی، عملکرد افراد ، کاهش هزینه ها ، سطح رضایتمندی و بهبود کیفیت از مهمترین مؤلفه های مهم و تأثیر گذار در این پژوهش بود که مورد مطالعه قرار گرفت .روش پژوهش حاضر توصیفی- همبستگی است و جامعه آماری پژوهش را کارکنان بیمارستان های آموزشی شهر یاسوج که تعداد آنها 227 واحد آماری است تشکیل می دهد . ابزار اندازه گیری تحقیق شامل پرسشنامه ای است که محقق تدوین نموده است. بعد از سنجش روایی و پایایی پرسشنامه نسبت به توزیع و جمع آوری آن اقدام گردید و به منظور تجزیه وتحلیل داده ها از نرم افزار spss استفاده گردید . یافته ها در خصوص سوالات تحقیق نشان می دهد که مدیریت فرایند بر تمامی متغییرهای مورد بررسی که شامل: ارتقاء سطح پاسخگویی و مشتری مداری ،کاهش هزینه ، افزایش سطح رضایتمندی و بهبود کیفیت و خدمات ، ارتقاء سطح همکاری و سنجش عملکرد افراد و گروها، تأثیر بسزایی می باشد .نتیجه پژوهش حاضر نشان می دهد که مدیریت فرایند بر بهبود مستمر ارائه خدمات در بیمارستان های آموزشی شهر یاسوج موثر می باشد .و سعی می کند تا منافع کلیه ذینفعان از جمله مشتریان، تأمین کنندگان، سهامداران، جامعه و کارمندان آنها تأمین شود. شاخص ارائه خدمات با کیفیت به عنوان یکی از شاخص های مهم رشد و تعالی سازمان ها می باشد

کلیدواژه ها:

بهبود کیفیت ، سطح رضایتمندی ، عملکرد افراد ، کاهش هزینه ، مشتری مداری