نقش کیفیت خدمات بر مدیریت ارتباط با مشتری مطالعه موردی شرکت ترب

مدیریت ارتباط با مشتری رویکردی برای مدیریت تعامل یک شرکت با مشتریان از طریق ایجاد یک مشارکت است. شرکت ها با روش مدیریت ارتباط با مشتری نیازهای خود را رفع و مخاطبان هدف خود را انتخاب می کنند. سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری سبب کاهش هزینه های شرکت و ارتباط مستقیم با مشتریان می شود. کسب و کارها می توانند تجربیات فردی مشتری را جمع آوری نموده و راه حل های مرتبط را تدوین نمایند و در نهایت تعامل و ارتباط خوبی با مشتریان برقرار کنند. این پژوهش با هدف بررسی نقش کیفیت خدمات بر مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت ترب انجام شد. در این پژوهش از پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری سین و همکاران (۲۰۰۵) و پرسشنامه کیفیت خدمات پاراسورامان (۱۹۸۸) استفاده گردید. به منظور تحلیل کمی اطلاعات و نیز بررسی کمی موضوع از نرم افزار SPSS استفاده شد. نتایج به دست آمده از پژوهش نشان داد که مدیریت ارتباط با مشتری بر کیفیت خدمات تاثیر معنی داری دارد و این دو مولفه با یکدیگر دارای همبستگی مثبت هستند.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، مدیریت ارتباط با مشتری ، شرکت ترب