ارزیابی شناختی کار عاطفی و رفتار شهروندی سازمانی کارکنان شعب بانک تجارت استان گیلان

هدف از پژوهش حاضر بررسی اثر ارزیابی شناختی و کار عاطفی بر رفتار شهروندی سازمانی کارکنان شعب بانک تجارت در استان گیلان با توجه به تعدیلگری حمایت سازمانی درک شده بود جامعه ی مورد بررسی در این پژوهش شامل کارکنان بانک تجارت استان گیلان بر بالغ بر ۳۲۴ نفر بودند که با استفاده از فرمول کوکران ۱۹۵ نفر به روش احتمالی در دسترس جهت پاسخگویی به پرسشنامه در پژوهش حاضر شرکت داده شدند. جهت گردآوری اطلاعات از روش میدانی و ابزار پرسشنامه استفاده گردید و داده های بدست آمده به روش معادلات ساختاری در محیط نرم افزاری ۳.۳ Smart PLS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. یافته های بدست آمده نشان داد ارزیابی شناختی بر کار عاطفی و رفتار شهروندی سازمانی تاثیر دارد اما حمایت سازمانی درک شده قادر به تعدیلگری روابط مدنظر مورد تایید قرار نگرفت در این راستا می توان نتیجه گرفت ارزیابی شناختی به عنوان مقدمه ای برای رفتار شهروندی سازمانی و کار عاطفی است.

کلیدواژه ها:

ارزیابی شناختی ، رفتار شهروندی سازمانی کارکنان ، حمایت سازمانی درک شده ، عمل سطحی ، بازیگری عمیق