بررسی سطح رضایت ساکنان از کیفیت خدمات شهری شهرداری رویان بررسی ادوار پنجم و ششم شورای اسلامی

بررسی عملکرد نهادهای شهری از منظر ذی نفعان اصلی یعنی شهروندان نقش بسزایی در ارتقای کیفیت خدمات دارد. هدف از این پژوهش، ارزیابی عملکرد شهرداری رویان در حوزه خدمات شهری از نظر شهروندان در دوره مدیریت پنجم و ششم شورای اسلامی شهر بوده است. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش گردآوری داده ها پیمایشی می باشد. جامعه آماری تحقیق را شهروندان ساکن در شهر رویان تشکیل دادند که با بهره گیری از روش نمونه گیری تصادفی ساده نمونه مورد مطالعه انتخاب شد. برای گردآوری داده ها از یک پرسشنامه استاندارد استفاده گردید. پایایی پرسشنامه از طریق ضریب آلفای کرونباخ و روایی آن نیز با تحلیل عاملی تاییدی مورد سنجش قرار گرفت و تایید شد. داده های گردآوری شده با استفاده از نرم افزارهای آماری و به کارگیری آزمون تی تک نمونه ای تجزیه و تحلیل شد. یافته های پژوهش حاکی از آن است که از دیدگاه شهروندان، عملکرد کلی شهرداری رویان در حوزه خدمات شهری در دوره مورد مطالعه در وضعیت قابل قبول و مناسبی قرار دارد. این ارزیابی مثبت در مولفه های جزئی تر نیز مشاهده می شود؛ به طوری که وضعیت رعایت حقوق گیرنده خدمت، مدیریت زیرساخت های شهری، کیفیت ارتباط با جامعه و همچنین حوزه مدیریت و رهبری، همگی در سطح مطلوب و قابل قبولی از سوی شهروندان ارزیابی شده اند. نتایج این مطالعه می تواند تصویر روشنی از نقاط قوت عملکرد شهرداری در این دو دوره ارائه دهد و به عنوان مبنایی برای تدوین برنامه های آینده و تداوم ارائه خدمات مطلوب مورد استفاده قرار گیرد. شناسایی این نقاط قوت می تواند برای مدیریت فعلی و آتی شهر جهت الگوبرداری و پرهیز از دوباره کاری ها سودمند باشد.

کلیدواژه ها:

ارزیابی عملکرد ، عملکرد شهرداری ، خدمات شهری ، حکمروایی شهری ، رویان