ارزیابی تاثیر نوآوری سازمانی بر رضایت ارباب رجوع با تاکید بر نقش رهبری تحول آفرین (مطالعه موردی: شهرداری شهر شیروان)

هدف این پژوهش، بررسی تاثیر نوآوری سازمانی (شامل نوآوری خدمات و نوآوری فرآیند) بر رضایت ارباب رجوع، با تاکید بر نقش تعدیل گر رهبری تحول آفرین (در ابعاد ملاحظات فردی و انگیزش الهام بخش) در شهرداری شیروان است. این مطالعه از نظر هدف، کاربردی و از لحاظ ماهیت و روش، توصیفی-پیمایشی با رویکرد همبستگی است. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه مدیران، کارشناسان و مشاوران شهرداری شیروان به تعداد ۱۲۲ نفر بود که به دلیل حجم محدود، به صورت تمام شماری مورد بررسی قرار گرفتند. ابزار جمع آوری داده ها، پرسشنامه استاندارد و محقق ساخته بر پایه مقیاس لیکرت پنج گزینه ای بود که روایی آن از طریق روایی محتوایی و سازه، و پایایی آن با آلفای کرونباخ تایید شد. تجزیه و تحلیل داده ها در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی، با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری (SEM) و نرم افزار SmartPLS انجام گرفت. یافته ها نشان دادند که نوآوری خدمات و نوآوری فرآیند هر دو تاثیر مثبت و معناداری بر رضایت ارباب رجوع دارند. علاوه بر این، ابعاد رهبری تحول آفرین، یعنی ملاحظات فردی و انگیزش الهام بخش، نقش تعدیل گر معناداری در این روابط ایفا می کنند. بدین معنا که تاثیر نوآوری ها بر رضایت ارباب رجوع، با وجود رهبری که به توسعه فردی کارکنان توجه داشته و در آن ها انگیزه ایجاد کند، تقویت می شود. این نتایج تاکید می کنند که برای ارتقاء رضایت شهروندان در شهرداری ها، علاوه بر توسعه نوآوری ها، توجه به سبک رهبری تحول آفرین و توانمندسازی کارکنان از اهمیت بسزایی برخوردار است.

کلیدواژه ها:

نوآوری سازمانی ، نوآوری خدمات ، نوآوری فرآیند ، رهبری تحول آفرین ، ملاحظات فردی ، انگیزش الهام بخش ، رضایت ارباب رجوع ، شهرداری شیروان