تاثیر ازدحام جمعیت درک شده بر رضایت از خرید با توجه به نقش میانجی تفاهم با مشتری کارمند و نقش تعدیلگر باورهای خطر کوید ۱۹

هدف از این پژوهش، تاثیر ازدحام جمعیت درک شده بر رضایت از خرید با توجه به نقش میانجی تفاهم با مشتری و نقش تعدیلگر باورهای خطر کوید ۱۹ می باشد. جامعه آماری کلیه مشتریان فروشگاه های زنجیره ای افق کوروش در شهر تهران در بازه پژوهش است. حجم نمونه با بهره گیری از فرمول کوکران ۳۸۴ نفر معین گردید که انتخاب افراد نمونه با بهره گیری از نمونه گیری غیراحتمالی در دسترس انجام شد. به منظور جمع آوری داده ها، از پرسشنامه های استاندارد ازدحام جمعیت درک شده ماکلیت و همکاران (۱۹۹۴)، رضایت از خرید ماچلیت و همکاران (۱۹۹۴)، تفاهم با مشتری گرملر و گوینر (۲۰۰۰) و پرسشنامه استاندارد باورهای خطر کوید ۱۹ کلاریس و همکاران (۲۰۲۰) استفاده گردید که روایی و پایایی آن تایید شد. به منظور تجزیه وتحلیل داده ها از معادلات ساختاری و نرم افزار اسمارت پی ال اس استفاده شد. نتایج حاصل از مدل سازی معادلات ساختاری حاکی از این بود که ازدحام جمعیت درک شده بر رضایت مشتری و تفاهم مشتری کارمند تاثیر دارد و تفاهم مشتری کارمند نیز بر رضایت مشتری اثر دارد. همچنین نتایج نشان داد که باورهای خطر کوید ۱۹ تاثیر ازدحام جمعیت درک شده و رضایت مشتری را تعدیل می کند اما تاثیر تفاهم مشتری کارمند بر رضایت مشتری را تعدیل نمی کند. در نهایت تحلیل میانجی حاکی از این بود که ازدحام جمعیت درک شده از طریق تفاهم مشتری کارمند بر رضایت مشتری تاثیر دارد.

کلیدواژه ها:

ازدحام درک شده ، رضایت از خرید ، تفاهم با مشتری ، باورهای خطر ، کوید ۱۹