بررسی تاثیر ارزش ویژه برند بر تعامل با مشتری در صنعت بیمه

امروزه شرکت ها در صنعت بیمه برای کسب سود و بقا در بازار رقابتی می بایست کیفیت تسهیلات را بهبود داده و ارزش نام تجاری خود را ارتقاء دهند. درک ابعاد ارزش ویژه برند و مقایسه شدت اثر هر یک از آنها بر ارزش ویژه برند، شرکت را قادر می سازد برای دستیابی به اهداف برند برنامه ریزی نمایند، به گونه ای که با فراهم آوردن طرح های بازاریابی موثرتر، از به هدر رفتن منابع جلوگیری و میزان دستیابی به اهداف حداکثر شود. از این رو، هدف پژوهش حاضر تعیین رابطه بین ارزش ویژه برند و تعامل با مشتری با در نظر گرفتن متغیر تبلیغات شفاهی در صنعت بیمه است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی، از نظر روش جمع آوری داده ها، توصیفی – پیمایشی و از نظر افق زمانی مقطعی است. جامعه آماری پژوهش تمامی مشتریان بیمه البرز در شهر شیراز که در بازه زمانی خرداد ماه ۱۴۰۱ الی شهریور ماه ۱۴۰۱ که قبلا نیز دارای سابقه خرید از بیمه البرز را داشته اند بوده است و از نمونه گیری در دسترس استفاده شد. تعداد نمونه ۳۹۲ نفر تخمین زده شد که به منظور اطمینان تعداد ۴۰۰ پرسشنامه توزیع شد که در نهایت تعداد ۳۹۶ پرسشنامه قابل تجزیه و تحلیل مورد استفاده قرار گرفت. نتایج فرضیه ها حاکی از آن است که: تعامل با مشتری بر تبلیغات شفاهی، تبلیغات شفاهی بر ارزش ویژه برند، تعامل با مشتری بر ارزش ویژه برند، ارزش ویژه برند بر وفاداری برند، ارزش ویژه برند بر تصویر برند، ارزش ویژه برند بر کیفیت ادراک شده، ارزش ویژه برند بر آگاهی از برند، تعامل با مشتری بر ادراک مشتریان، تعامل با مشتری بر رضایت مشتریان، و تعامل با مشتری بر جلب اعتماد مشتریان تاثیر مثبت و معنی داری دارد.

کلیدواژه ها:

تبلیغات ، تبلیغات شفاهی ، ارزش ویژه ، ارزش ویژه برند ، تعامل با مشتری