بررسی تاثیر تجربه مشتری بر رفتار شهروندی و قصد خرید در صنعت خرده فروشی ایران با توجه به نقش میانجی قدرت ارتباط برند

هدف: خرده فروشی ها باید بر ارزش تجربه و رفتار شهروندی مشتری و ایجاد قصد خرید در راستای رشد خود تمرکز کنند. آنها نیاز دارند اهمیت ارزش تجربه مشتری و ارتباط بین رفتار مشتری و قصد خرید و تجربه مشتری را درک کنند. این تحقیق با هدف شناخت تاثیر تجربه مشتری بر رفتار شهروندی و قصد خرید در صنعت خرده فروشی ایران با توجه به نقش میانجی قدرت ارتباط برند، صورت می پذیرد. روش: تحقیق حاضر توسعه ای – کاربردی و از لحاظ گردآوری داده ها توصیفی - تحلیلی به روش پیمایشی می باشد. شیوه جمع آوری داده ها به صورت میدانی و کتابخانه ای است. قلمرو تحقیق کلیه مشتریان فروشگاه های زنجیره ای هایپر استار تهران در قلمرو زمانی سال ۱۴۰۳ و با قلمرو موضوعی تجربه مشتری است. روش نمونه گیری بر اساس جدول مرگان برای جوامع بزرگ ۳۸۴ نفر در نظر گرفته شده ابزار گردآوری پرسشنامه می باشد که روایی و پایایی آن سنجیده شده است. سپس با نرم افزار spss و لیزرل به تجزیه و تحلیل داده های گردآوری شده پرداختیم. یافته ها: در این تحقیق یافتیم که تجربه مثبت مشتری تاثیر قوی و معناداری بر قصد خرید دارد. تجربه مثبت مشتری تاثیر معناداری بر رفتارهای شهروندی مشتری دارد. تجربه مثبت مشتری تاثیر معناداری بر تقویت قدرت ارتباط برند دارد. قدرت ارتباط برند تاثیر معناداری بر رفتارهای شهروندی مشتری دارد. قدرت ارتباط برند تاثیر معناداری بر قصد خرید دارد. تجربه مثبت مشتری با افزایش قدرت ارتباط برند، رفتارهای شهروندی مشتری را تقویت می کند. تجربه مثبت مشتری با افزایش قدرت ارتباط برند، تمایل به خرید را افزایش می دهد. نتیجه گیری: این تحقیق نشان داد که تجربه مشتری و قدرت ارتباط برند نقش مهمی در تاثیرگذاری بر رفتار شهروندی مشتری و قصد خرید دارند. یافته های این تحقیق تا حد زیادی با تحقیق های قبلی همخوانی دارند، اما در برخی موارد تفاوت هایی نیز مشاهده شد که می تواند ناشی از تفاوت های فرهنگی، جغرافیایی و نوع نمونه گیری باشد. این نتایج می توانند به عنوان مبنایی برای بهبود استراتژی های بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتری مورد استفاده قرار گیرند و با تمرکز بر بهبود این عوامل می توان بهبودهای چشمگیری در عملکرد بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت خرده فروشی ایران ایجاد کرد.

کلیدواژه ها:

تجربه مشتری ، رفتار شهروندی ، قصد خرید ، قدرت برند ، صنعت خرده فروشی