تحلیل تطبیقی الگوهای ارتباطی در بحران های انسان ساخت و غیرانسان ساخت: مطالعه موردی مدیریت افکار عمومی

بحران ها در جوامع معاصر به دو دسته انسان ساخت و غیرانسان ساخت تقسیم می شوند که هر یک ویژگی ها، ماهیت تهدید و انتظارات متفاوتی در حوزه اطلاع رسانی و مدیریت افکار عمومی ایجاد می کنند. این پژوهش با رویکردی تحلیلی تطبیقی، الگوهای ارتباطی به کاررفته در دو نوع بحران را بررسی کرده و نشان می دهد که راهبردهای ارتباطی در بحران های انسان ساخت عمدتا ماهیتی رسمی، متمرکز و دفاعی دارند، در حالی که در بحران های غیرانسان ساخت، راهبردهای همدلانه، مشارکتی و تعاملی اثربخشی بیشتری دارند. یافته ها بیانگر آن است که اعتماد عمومی متغیر میانجی اصلی میان نوع بحران و کارآمدی ارتباطی است؛ به گونه ای که شفافیت اطلاعات و ثبات پیام ها نقش تعیین کننده ای در کنترل افکار عمومی ایفا می کنند. نتایج پژوهش منجر به ارائه مدل تحلیلی پیشنهادی برای طراحی پروتکل های ارتباطی در شرایط بحران شده است. این مدل بر ترکیب سرعت، دقت، همدلی و صداقت به عنوان عناصر کلیدی ارتباطات بحران تاکید می کند.

کلیدواژه ها:

ارتباطات بحران ، مدیریت افکار عمومی ، بحران انسان ساخت ، بحران غیرانسان ساخت ، اعتماد عمومی ، الگوهای ارتباطی ، اطلاع رسانی