بازمهندسی هوشمند فرایندهای رسیدگی به تخلفات شهری برای ارتقای سرعت و دقت تصمیم گیری

رشد سریع شهرنشینی و افزایش ساخت وساز در شهرهای ایران، نظارت موثر بر فرایندهای ساختمانی و رسیدگی به تخلفات شهری را به یکی از چالش های مهم مدیریت شهری تبدیل کرده است. در بسیاری از شهرداری ها، فرایند رسیدگی به تخلفات ساختمانی با مشکلاتی نظیر طولانی بودن مراحل اداری، پراکندگی اطلاعات، نبود یکپارچگی داده ها و وابستگی زیاد به تصمیم گیری های فردی کارشناسان مواجه است که این امر می تواند موجب کاهش سرعت و دقت در رسیدگی به پرونده ها شود. از این رو بازمهندسی و هوشمندسازی فرایندهای کاری مرتبط با رسیدگی به تخلفات شهری به عنوان یک ضرورت در جهت ارتقای کارایی نظام نظارت شهری مطرح می شود.پژوهش حاضر با هدف بازمهندسی هوشمند فرایندهای رسیدگی به تخلفات شهری و ارائه مدلی برای افزایش سرعت و دقت تصمیم گیری کارشناسان انجام شده است. در این پژوهش ابتدا با استفاده از مطالعات اسنادی و بررسی قوانین و مقررات مرتبط با نظارت بر ساخت وساز شهری به ویژه سازوکارهای مرتبط با کمیسیون ماده ۱۰۰ قانون شهرداری، فرایندهای موجود شناسایی و تحلیل می شوند. سپس با بهره گیری از رویکرد مدیریت فرایندهای کسب وکار و ابزارهای تحلیل فرایند، نقاط ضعف و گلوگاه های اجرایی در روند رسیدگی به تخلفات ساختمانی مشخص شده و بر اساس آن یک مدل بهینه مبتنی بر رویکرد هوشمندسازی و یکپارچه سازی اطلاعات ارائه می شود.نتایج پژوهش نشان می دهد که به کارگیری رویکرد بازمهندسی فرایندها همراه با استفاده از سامانه های هوشمند و سیستم های پشتیبان تصمیم می تواند ضمن کاهش زمان رسیدگی به پرونده های تخلف ساختمانی، دقت تصمیم گیری کارشناسان و شفافیت در فرایند نظارت شهری را افزایش دهد.

کلیدواژه ها:

بازمهندسی فرایندها ، تخلفات ساختمانی ، مدیریت شهری ، تصمیم یار هوشمند ، مدیریت فرایندهای کسب وکار