بررسی تاثیر مشارکت مشتریان برکیفیت خدمات (مطالعه موردی شرکت پرداخت الکترونیک سامان)

پژوهش حاضر به بررسی مشارکت مشتریان بر کیفیت خدمات شرکت پرداخت الکترنیک سامان پرداخته است. کیفیت خدمات دارای ابعاد سرعت عمل در ارایه خدمات ، قدرت رقابت خدمات با سایر رقبا ، دانش محوربودن ارایه خدمات و مشارکت مشتریان؛ مشارکت فیزیولوژی، مشارکت روانی، مشارکت ذهنی می باشد. نمونه آماری مورد بررسی شامل ۳۱۵ نفر از مشتریان بودند و توسط پرسشنامه ای متشکل از دو بخش مورد سنجش قرار گرفتند. جهت سنجش کیفیت خدمات از پرسشنامه ۲۴سوالی بهره گرفته شده است. و پرسشنامه استاندارد ۳۰ سوالی مشارکت مشتریان در طیف لیکرت، روایی پایایی پرسشنامه مورد مورد تایید قرارگرفت. به منظور جمع-آوری اطلاعات بین پرسش شوندگان ارائه شد. سپس داده های جمع آوری شده پس از ورود در برنامه نرم افزاری SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج تحقیق نشان می دهد که مشارکت مشتریان بر کیفیت خدمات تاثیرمثبت ومعناداری دارد.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، مشارکت مشتریان ، مشارکت فیزیولوژی ، مشارکت روانی ، مشارکت ذهنی