بررسی نقش مشارکت مستقیم مشتریان بر کیفیت خدمات در تجربه های مختلف (مطالعه موردی شرکت پرداخت الکترونیک سامان)

کیفیت خدمات الکترونیک تاثیر زیادی بر قضاوت های ذهنی مشتریان از خدمات داشته و نقش مهمی در ایجاد وفاداری در آنها ایفا می کند . طبق شواهد موجود ، کیفیت خدماتی که از طریق وب سایت ارائه می شود ، راهبردی ضروری به منظور موفقیت فروشگاه های آنلاین بوده و مدیران وب سایت به منظور ارائه کیفیت خدمات ممتار به مشتریات ، ابتدا به این نکته پی ببرند که مشتریان چگونه خدمات آنلاینی که به آنها ارائه می شود را درک و ارزیابی می کنند. بنا براین هدف پژهش حاضر بررسی نقش مشارکت مستقیم مشتریان بر کیفیت خدمات در تجربه های مختلف (مطالعه موردی شرکت پرداخت الکترونیک سامان) است که نمونه آماری مورد بررسی شامل ۳۱۵ نفر از مشتریان بودند و توسط پرسشنامه ای متشکل از دو بخش مورد سنجش قرار گرفتند. به منظور جمع آوری اطلاعات بین پرسش شوندگان ارائه شد. سپس داده های جمع آوری شده پس از ورود در برنامه نرم افزاری SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج تحقیق نشان می دهد که مشارکت مستقیم مشتریان بر کیفیت خدمات تاثیرمثبت ومعناداری دارد.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، مشارکت مشتریان ، مشارکت فیزیولوژی ، مشارکت روانی ، مشارکت ذهنی