استانداردسازی و ارزیابی کیفیت مراکز حرکات اصلاحی

این پژوهش با هدف بررسی و طراحی چارچوب استانداردسازی و ارزیابی کیفیت مراکز حرکات اصلاحی انجام شد. روش تحقیق کاربردی و توصیفی-تحلیلی بوده و داده ها از طریق پرسشنامه، مصاحبه و چک لیست های ارزیابی جمع آوری گردید. نتایج نشان داد که بین استانداردسازی، کیفیت خدمات و رضایت مراجعین رابطه معناداری وجود دارد و مراکز دارای ساختار استاندارد عملکرد بهتری نسبت به سایر مراکز دارند. همچنین شاخص هایی مانند کیفیت تجهیزات، مهارت نیروی انسانی و ایمنی خدمات از مهم ترین عوامل تعیین کننده کیفیت شناسایی شدند. در نهایت، مدل پیشنهادی تحقیق می تواند به عنوان چارچوبی کاربردی برای ارتقای کیفیت و نظام مند کردن مراکز حرکات اصلاحی مورد استفاده قرار گیرد.

کلیدواژه ها:

استانداردسازی ، کیفیت خدمات ، مراکز حرکات اصلاحی ، رضایت مراجعین ، ارزیابی کیفیت