مدیریت هوشمند مبتنی بر بهبود بخشی عملکرد رفتار سازمانی با رویکرد دنپ (مورد مطالعه: شرکت آب و فاضلاب استان تهران)

هدف پژوهش حاضر شناسایی و اولویت بندی ابعاد و مولفه های مدیریت هوشمند موثر بر بهبود عملکرد رفتاری در جهت ارتقای کارایی، پاسخ گویی و چابکی شرکت آبفای استان تهران باشد. پژوهش حاضر از نظر هدف توسعه ای- کاربردی و از نظر نوع داده ها و نحوه اجرای تحقیق توصیفی – پیمایشی و و ساختارآن از نوع ترکیبی تحقیقات کیفی و کمی (آمیخته) است. در مرحله اول با رویکرد کیفی تحلیل تم (مضمون) و ابزار گردآوری داده ها به شیوه مصاحبه و کدگذاری آن ها به شناسایی ابعاد و مولفه های پژوهش با توجه به مبانی نظری و پیشینه تحقیق و روش تحلیل تم (مضمون) پرداخته است مرحله دوم و رویکرد کمی تحقیق با استفاده از تکنیک آزمایشگاه ارزیابی مبتنی بر فرآیند تحلیل شبکه ای (دنپ)، به تعیین وزن و اهمیت آن ها با استفاده از ساختار شبکه ای با پرسش نامه های مقایسات زوجی و طیف یک تا نه ساعتی تحت محیط نرم افزارهای اکسل، سوپر دیسیژن پرداخته است. جامعه و نمونه آماری ۳۰ نفر از مدیران ارشد و اساتید دانشگاهی مسلط به مفاهیم مدیریت هوشمند که حداقل ۱۰ سال سابقه مطالعه و مدیریت در سازمان های دولتی را دارند تشکیل می دهد. در این پژوهش بر اساس جمع بندی مصاحبه های انجام شده و روش تحلیل تم در مراحل ۱تا ۳ بر اساس کد گذاری باز و تحلیل محتوای کیفی روی تم ها و گزاره ها،در کل ۶ بعد اصلی، ۱۲ مولفه ،۵۲ شاخص طبق مدل زیرو نظر خبرگان تعیین شد. همچنین نتایج وزن دهی به ابعاد پژوهش با روش DANP نشان می دهد، بعد هوش عاطفی با(۳/۰) رتبه ی اول و ابعاد، هوش ساختاری با (۲۱/۰)، هوش سازمانی - انسانی با (۱۷/۰)؛ هوش تکنولوژیک با (۱۲/۰)؛ هوش محیطی با (۱/۰) و هوش رقابتی با (۰۷/۰)، به ترتیب: رتبه های دوم تا ششم را کسب نمودند.

کلیدواژه ها:

مدیریت هوشمند ، عملکرد ، رفتار سازمانی ، روش تحلیل مضمون ، تکنیک دنپ