تحلیل سیستماتیک مدل های سفر مشتری در گردشگری دیجیتال: کاربست چارچوب نظری قیف پارادایم

در این پژوهش با هدف تحلیل نظام مند مدل های سفر مشتری در بستر گردشگری دیجیتال، با بهره گیری از رویکرد مفهومی «قیف پارادایم» به دسته بندی، تحلیل و ترکیب یافته های پیشین پرداخته شده است. این چارچوب امکان تمایز میان سطوح مختلف دانش از داده های تجربی تا مفاهیم بنیادی را فراهم می سازد. با استفاده از الگوی مرور سیستماتیک بولاند و همکاران (۲۰۱۳)، ۱۲ مقاله علمی منتخب در چهار سطح مشاهدات، متدهای تحلیلی، تئوری های خاص و فرضیات پایه طبقه بندی و بررسی شدند. نتایج حاکی از تمرکز غالب بر داده های تجربی و غفلت از سطوح نظری است. همچنین فقدان مطالعات مروری مستقل، نیاز به پژوهش های جامع تر را برجسته می کند. فناوری های دیجیتال و تعاملات آنلاین در شکل گیری مدل های تصمیم گیری مشتریان نقش کلیدی دارند و مسیرهایی نو برای تحقیقات آتی در حوزه هایی چون هوش مصنوعی، واقعیت افزوده و کلان داده ها پیشنهاد می شود.

کلیدواژه ها:

سفر مشتری ، گردشگری دیجیتال ، قیف پارادایم ، تحلیل سیستماتیک