ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی از دیدگاه دانشجویان پزشکی مقطع علوم پایه دانشگاه علوم پزشکی مازندران

سابقه و هدف: با در نظر گرفتن کمبود مطالعات جامع درباره کیفیت خدمات آموزشی در دانشگاه های علوم پزشکی بخصوص در مقطع علوم پایه پزشکی کشور، و وجود چالش هایی مانند انتظارات بالای دانشجویان و ادراکات متفاوت از خدمات ارائه شده، مطالعه ی حاضر با هدف ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی از دیدگاه دانشجویان علوم پایه دانشکده پزشکی ساری، انجام پذیرفت. مواد و روش ها: این مطالعه از نوع توصیفی-تحلیلی بود. جامعه آماری شامل دانشجویان مقطع علوم پایه پزشکی دانشگاه علوم پزشکی مازندران بود. از این جامعه، ۲۵۶ نفر با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی طبقه بندی شده انتخاب شدند. ابزار پژوهش، پرسشنامه استاندارد سروکوال تعدیل شده برای آموزش بود که شامل ۲۰ گویه در پنج بعد (ملموسات، قابلیت اطمینان، پاسخگویی، تضمین و همدلی) بود. داده های جمع آوری شده به وسیله نرم افزار SPSS نسخه ۲۶ از طریق آمار توصیفی و تحلیلی آنالیز گردید. یافته ها: یافته ها نشان داد که در تمامی ابعاد مدل SERVQUAL شکاف منفی بین انتظارات و ادراکات دانشجویان مشاهده شد. میانگین ادراکات در شاخص کلی کیفیت خدمات ۳٫۰۷ و انتظارات ۴٫۵۰ بود که شکاف کیفیت ۱٫۴۳- را نشان می دهد. بزرگ ترین شکاف در بعد ملموسات (۱٫۷۴-) و کم ترین در بعد پاسخگویی (۱٫۲۰-) گزارش شد. ابعاد ملموسات و قابلیت اطمینان به دلیل کمبود تجهیزات مدرن و عدم اجرای دقیق برنامه ها با نارضایتی همراه بودند. در مقابل، بعد تضمین، که به شایستگی علمی و رفتار حرفه ای اساتید اشاره دارد، وضعیت نسبی بهتری داشت. بررسی تفاوت های جنسیتی نشان داد که میانگین ادراکات مردان (۳٫۰۹۴) بالاتر از زنان (۳٫۰۳۴) بود، اما در ابعاد پنج گانه تفاوت معنی داری مشاهده نشد. استنتاج: کیفیت خدمات آموزشی در دانشکده پزشکی ساری، پایین تر از انتظارات دانشجویان علوم پایه است. این نتایج ضرورت تمرکز بر بهبود زیرساخت های آموزشی و ارتقای پاسخگویی را برای افزایش رضایت و انگیزه دانشجویان برجسته می کند.

کلیدواژه ها:

educational service quality ، SERVQUAL ، quality gap ، medical students ، basic sciences ، کیفیت خدمات آموزشی ، مدل SERVQUAL ، شکاف کیفیت ، دانشجویان پزشکی ، علوم پایه