ارزیابی تاثیر کاربرد فناوری اطلاعات در نظام مدیریت شهری بر سطح رضایت شهروندان از خدمات شهرداری تبریز

هدف پژوهش حاضر ارزیابی تاثیر کاربرد فناوری اطلاعات در نظام مدیریت شهری بر سطح رضایت شهروندان از خدمات شهرداری تبریز است. با گسترش فناوری های اطلاعاتی و نقش فزاینده آن ها در بهبود کیفیت ارائه خدمات عمومی، شهرداری ها به عنوان نهادهای اصلی مدیریت شهری ناگزیر از بهره گیری موثر از فناوری اطلاعات به منظور ارتقای رضایت شهروندان هستند. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش، توصیفی–پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش شامل کارکنان و مدیران مرتبط با حوزه فناوری اطلاعات و خدمات شهری در شهرداری تبریز می باشد که نمونه آماری با استفاده از روش نمونه گیری مناسب انتخاب شد. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه استاندارد بوده که روایی آن با استفاده از روایی محتوا و سازه و پایایی آن از طریق ضریب آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت. برای تجزیه وتحلیل داده ها و آزمون فرضیه های پژوهش از مدل یابی معادلات ساختاری با نرم افزار LISREL استفاده شد. نتایج پژوهش نشان داد که کاربرد فناوری اطلاعات در نظام مدیریت شهری تاثیر مثبت و معناداری بر رضایت شهروندان از خدمات شهرداری تبریز دارد. همچنین بهبود زیرساخت های فناوری اطلاعات، کیفیت سیستم های اطلاعاتی و توسعه خدمات الکترونیک شهری نقش مهمی در افزایش رضایت شهروندان ایفا می کنند. در پایان، بر اساس یافته های پژوهش، پیشنهادهایی کاربردی جهت بهبود بهره برداری از فناوری اطلاعات در مدیریت شهری و ارتقای سطح رضایت شهروندان ارائه شده است.

کلیدواژه ها:

فناوری اطلاعات ، مدیریت شهری ، رضایت شهروندان ، خدمات شهرداری ، شهرداری تبریز