تحلیل کارکرد سیستم های اطلاعات درون سازمانی و برون سازمانی در بهبود رضایت ارباب رجوع و پیامدهای عملکرد مالی شهرداری

در سال های اخیر، با افزایش پیچیدگی فعالیت های مدیریت شهری و رشد انتظارات شهروندان، نقش سیستم های اطلاعاتی در ارتقای کیفیت خدمات و بهبود عملکرد مالی شهرداری ها بیش از پیش مورد توجه قرار گرفته است. با وجود اهمیت این موضوع، بررسی هم زمان کارکرد این دو نوع سیستم اطلاعاتی و پیامدهای آن ها بر رضایت ارباب رجوع و عملکرد مالی در بستر شهرداری تبریز، کمتر مورد توجه پژوهش های پیشین قرار گرفته است. هدف این پژوهش، تحلیل کارکرد سیستم های اطلاعات درون سازمانی و برون سازمانی در بهبود رضایت ارباب رجوع و پیامدهای عملکرد مالی شهرداری تبریز است. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی–پیمایشی می باشد. جامعه آماری پژوهش شامل ۱۳٬۰۰۰ نفر از کارکنان شهرداری تبریز است که نمونه آماری با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی انتخاب می شود. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه استاندارد است که روایی آن از طریق روایی محتوا و روایی همگرا و پایایی آن با استفاده از آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی مورد بررسی و تایید قرار می گیرد. تحلیل داده ها با بهره گیری از روش مدل سازی معادلات ساختاری و نرم افزار SmartPLS انجام می شود. انتظار می رود یافته های پژوهش نشان دهد که سیستم های اطلاعات درون سازمانی و برون سازمانی، علاوه بر تاثیر مستقیم بر رضایت ارباب رجوع، از طریق بهبود جریان اطلاعات، ارتقای کیفیت تصمیم گیری و افزایش شفافیت مالی، نقش معناداری در بهبود عملکرد مالی شهرداری تبریز ایفا می کنند. نتایج این پژوهش می تواند راهنمایی کاربردی برای مدیران و سیاست گذاران شهری در جهت بهبود طراحی، یکپارچگی و بهره برداری موثر از سیستم های اطلاعاتی و ارتقای سطح خدمات شهری باشد.

کلیدواژه ها:

سیستم های اطلاعات درون سازمانی ، سیستم های اطلاعات برون سازمانی ، رضایت ارباب رجوع ، عملکرد مالی ، شهرداری تبریز