بررسی تاثیر ادراک مشتری از کلان داده و هوش مصنوعی بر پیش بینی رفتار مشتری و شخصی سازی خدمات

در فضای رقابتی و داده محور امروز، درک رفتار مشتریان و ارائه خدمات متناسب با نیازها و ترجیحات فردی آنان، به یکی از عوامل کلیدی موفقیت سازمان ها تبدیل شده است. پیشرفت فناوری های کلان داده و هوش مصنوعی، این امکان را فراهم ساخته است که سازمان ها با بهره گیری از تحلیل های پیش بینانه، شناخت دقیق تری از رفتار آتی مشتریان به دست آورند و تصمیمات بازاریابی خود را به صورت هوشمندانه تری اتخاذ کنند.هدف پژوهش حاضر، بررسی نقش ادراک مشتری از توانمندی های کلان داده و هوش مصنوعی در پیش بینی رفتار مشتری و تبیین اثر آن بر شخصی سازی خدمات و پیامدهای سازمانی است.این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش، توصیفی–تحلیلی و کمی است. داده های مورد نیاز از طریق پرسشنامه و از نمونه ای شامل ۲۰۰ نفر از مشتریان خدمات دیجیتال گردآوری شد. برای آزمون فرضیه های پژوهش، از رگرسیون خطی ساده و نرم افزار SPSS در سطح معناداری ۰٫۰۵ استفاده گردید.یافته های پژوهش نشان داد که ادراک مشتری از قابلیت های کلان داده و توانمندی های هوش مصنوعی، تاثیر مثبت و معناداری بر پیش بینی رفتار مشتری دارد. همچنین، پیش بینی رفتار مشتری تاثیر مثبت و معناداری بر شخصی سازی خدمات داشته و شخصی سازی خدمات نیز به طور مستقیم منجر به بهبود پیامدهای سازمانی از جمله رضایت مشتری، وفاداری و ارزش طول عمر مشتری می شود.نتایج این پژوهش بیانگر آن است که از دیدگاه مشتریان، ترکیب زیرساخت های داده محور و ابزارهای تحلیلی هوشمند، نقش مهمی در ارتقای اثربخشی سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری و بهبود تصمیم گیری های بازاریابی ایفا می کند. یافته های مطالعه حاضر می تواند به عنوان راهنمایی کاربردی برای مدیران در مسیر توسعه بازاریابی داده محور و طراحی خدمات شخصی سازی شده مورد استفاده قرار گیرد.

کلیدواژه ها:

هوش مصنوعی ، کلان داده ، پیش بینی رفتار مشتری ، شخصی سازی خدمات